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贝尔塔产品的服务政策
贝尔塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝尔塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝尔塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝尔塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝尔塔产品服务说明：
一、贝尔塔报修正规渠道  
1. 官方客服电话  
   拨打贝尔塔全国统一售后服务热线 （24小时服务），根据语音提示或人工指引登记报修，需提供产品型号、故障描述及联系方式，客服将就近安排工程师上门。  
 
2. 线上官方渠道  
    贝尔塔智家APP：首页进入“家电维修”，选择对应产品类型，填写故障详情及预约时间，提交后等待工程师联系。  
    贝尔塔官网：通过“售后服务”板块的“在线报修”入口，按提示填写信息完成申请。  
 
3. 注意事项  
   务必通过官方渠道报修，避免轻信网络非官方电话，以防遭遇虚假维修或诈骗（如更换不必要部件、高额收费等）。   
 
 
二、贝尔塔报修申请流程  
1. 准备信息  
   需提供：产品型号（机身标签或购买凭证）、购买日期、故障现象（如“洗衣机不排水”“壁挂炉1错误代码”）、联系人及地址。  
 
2. 提交申请  
    电话报修：拨打，向客服说明上述信息，确认上门时间。  
    线上报修：通过APP/官网填写信息并提交，系统会自动分配区域售后人员，工程师将在12小时内电话联系确认细节。  
 
3. 上门维修  
   工程师按约定时间上门检测，若故障在保修范围内（如整机保修13年，具体以产品为准），提供免费维修；超出范围则提前报价，征得同意后维修，完成后开具维修凭单及保修卡。   
 
 
三、贝尔塔产品常见意外损坏及处理  
1. 壁挂炉  
    不制冷/噪音大：可能因压缩机故障、制冷剂泄漏或风扇卡异物，需售后检测维修；  
    漏水：排水孔堵塞（清理孔内杂物）或门封条老化（更换密封件）。  
 
2. 洗衣机  
    不启动/不脱水：检查电源接触不良、门未关严（重新关门）或电机故障（需专业维修）；  
    漏水：排水管破损（更换管道）或密封圈老化（联系售后更换）。  
 
3. 壁挂炉  
    1/2错误代码：1为排水故障（清理排水管），2为进水故障（检查滤网堵塞）；  
    制冷效果差：滤网积灰（清洗滤网）或制冷剂不足（需加氟）。  
 
4. 壁挂炉  
    无法点火：电池没电（更换电池）、点火针位置偏移（调整针距）或燃气阀未开（开启阀门）；  
    忽冷忽热：水动阀故障或水压不稳，需检测水路部件。  
 
5. 壁挂炉  
    黑屏/无声音：检查电源连接或主板故障，建议联系售后检测屏幕及电路。  
 
不同贝尔塔产品的维修规程服务有所不同，以下为你详细介绍： 
贝尔塔洗衣机 
1. 故障申报：及时联系贝尔塔洗衣机售后服务热线    ，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，与你联系并约定上门维修时间。 
3. 故障诊断：维修员到达家中，用专业仪器和壁挂炉进行详细故障诊断，找出故障原因。 
4. 沟通方案：确定故障原因后，向你解释维修措施、报告维修费用和需更换的零部件。 
5. 进行维修：根据你的安排，在约定时间内完成维修。 
6. 测试确认：维修完成后，测试洗衣机确保故障解决，你确认满意后，维修员提供售后保修证明并介绍售后保障政策。若在售后服务期内再次出现同样故障，可无条件享受免费维修服务。 
 
贝尔塔智能锁 
1. 故障申报：可通过两种方式申报故障，一是拨打客服电话    ，向客服人员详细描述问题；二是在贝尔塔智能锁商家网站上提交故障申报表格。 
2. 故障排查：售后服务中心收到申报后与你联系，了解情况并进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复，会指导后续操作。 
3. 维修或更换：若电话沟通无法解决，售后服务中心指派专业维修人员上门检查和维修。特殊情况下，若确认智能锁出现质量问题，提供免费更换新锁服务。 
4. 售后评价：对每位用户的售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
贝尔塔壁挂炉 
1. 电话报修：发现产品问题，及时联系服务中心，第一时间预约师傅上门检查。 
2. 登记预约：描述壁挂炉故障，以便派出合适人员，维修技师致电商量预约时间。 
3. 准时上门：按预约时间准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前检查壁挂炉故障，对症排除。 
5. 确定费用：正式排除故障前，报告故障原因和维修费用。 
6. 排除故障：你同意维修后，开始排除故障直至消失。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间、公司服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：保修期间，所修壁挂炉再次出现原故障，致电公司，根据维修记录提供免费保修服务。服务承诺包括24小时有人值班、城区内免费上门、先检查再报价后维修、故障未排除不收费、选用正品配件、严格执行收费标准、修好机器保修三个月等。 
 
贝尔塔壁挂炉 
1. 电话预约：拨打全国24小时服务客服热线。 
2. 上门检查：工程师上门检查壁挂炉故障。 
3. 制定方案：根据检查结果制定维修方案。 
4. 确定价格：向你报告维修价格。 
5. 开始维修：你同意后开始维修。 
6. 维修开保修：维修完成后开具保修单。 
7. 建立档案：建立维修档案。 
8. 电话回访：对服务进行电话回访。收费说明为总费用 = 检测费 + 维修费 + 配件费（检测费在故障检测后用户主动提出不服务才收取），如需配件可与工程师沟通代买，有高空作业需收取高空操作费。服务保障包括专属客服跟进、服务与配件明码标价、全城基于地理位置预约服务、工程师实名持证上岗提供标准化服务。 
 

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