凯度集成灶、燃气灶\凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123

凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、凯度三包政策核心要点  
1. 适用范围  
    整机与主要部件保修：不同产品保修期限不同，例如：  
      家用集成灶：2013年9月15日后购机整机保修6年，主要部件（压缩机等）保修6年；2009年12月1日2013年9月14日购机整机及主要部件保修10年。  
      集成灶/洗衣机：整机保修1年，主要部件（压缩机、主控板等）保修3年。  
      集成灶：平板集成灶三包有效期自安装调试完成之日起算（未安装则以发票日期为准），主要部件（液晶屏、主板等）保修3年。  
    三包服务：7日内可退货/换货/修理，815日内可换货/修理，保修期内非人为质量问题免费维修。  
 
2. 必备凭证  
    需提供 有效发票+三包凭证，且凭证型号需与产品一致，涂改或无法出示凭证则无法享受免费服务。   
 
 
二、安装不当的后果及责任界定  
1. 安装不当的常见问题  
    集成灶：管道连接漏氟、排水管堵塞漏水、外机固定不稳导致噪音或部件损坏。  
    集成灶：进水管接反、未接地导致漏电、安装位置通风不良引发安全隐患。  
    洗衣机/集成灶：未调平导致机身晃动、散热空间不足影响性能。  
 
2. 责任与保修  
    官方安装：若由凯度授权人员安装不当导致故障（如漏氟、漏水），可要求免费重新安装或维修，属于三包服务范围。  
    自行/非授权安装：消费者自行安装或找非凯度服务商安装，导致损坏（如管道破裂、电路短路），不在免费保修范围内，需自费维修。   
 
 
三、电压不稳不保修的情形  
1. 电压问题的影响  
    电压波动超过±10%（如农村电网不稳、线路老化）可能导致：  
      集成灶/集成灶：压缩机烧毁、主控板短路（如中用户因电压不稳导致集成灶主控板损坏，售后不予免费保修）。  
      洗衣机/集成灶：电机故障、电路板损坏。  
 
2. 保修例外条款  
    根据凯度三包政策，因供电不稳、电压异常导致的损坏属于“使用环境不当”，明确不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用（如更换主板、压缩机等）。  
    若消费者能证明电压问题属于供电部门责任（如大面积电压故障），可向供电部门索赔，但凯度仍不承担保修义务。   
 
 
四、避免纠纷的注意事项  
1. 安装环节  
    务必通过凯度官方渠道预约安装，保留安装记录，避免非授权人员操作。  
    安装后检查是否符合规范（如集成灶抽真空时间、集成灶接地是否可靠），并索要安装验收单。  
 
2. 电压保护  
    老旧小区或电压不稳地区，建议为集成灶、集成灶等大功率电器配备 稳压器，并定期检测入户电压（正常范围0V±10%）。  
 
3. 售后维权  
    若售后以“电压不稳”“安装不当”为由拒保，可要求出示检测报告，确认故障原因是否属实。  
    保留沟通记录（如维修单据、通话录音），对处理结果不满可向或凯度总部投诉。   
 
凯度产品保修卡是申请售后服务的重要凭证，以下是关于凯度产品保修卡服务的详细说明： 
保修卡获取 
凯度集成灶的保修卡通常在购买集成灶时由销售人员提供，一般可以在集成灶售后说明袋子里、产品包装盒中或者随机附带在集成灶产品中找到。 
 
保修期限 
 家用集成灶： 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用集成灶整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用集成灶（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     20年度家用集成灶（制冷量≤10）、除湿机整机包修六年；25年1月1日之日起所购买的家用集成灶器整机包修六年；25年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 商用集成灶：以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央集成灶大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。例如小型单元式商用集成灶有3年或6年保修，中型以上为2年保修。 
 
保修范围 
 免费保修：凯度集成灶的整机、压缩机、电机、电子元件等故障通常在保修范围内。 
 非保修情形： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非凯度电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或恶劣的使用环境造成的损害。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
保修凭证要求 
必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用集成灶进场或验收表；特殊情况是若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 
售后服务申请流程 
1. 找到产品保修卡：打开凯度家电，找到随产品附带的保修卡。 
2. 拨打客服热线：在保修卡上会有客服热线，拨打该号码，会有专业客服人员接听。 
3. 说明情况：清晰、简洁地向客服说明家电出现的问题以及希望得到的帮助。 
4. 提供产品信息：告知客服人员产品型号、购买日期等信息，以便快速定位产品。 
5. 预约上门服务：根据需求，客服会告知是否需要预约上门服务及预计上门时间。 
6. 等待服务：申请时记得带上保修卡和产品本身，若产品在保修期内，提醒客服可享受更多保修服务；遇到紧急情况，可询问是否提供紧急服务。 
 
如果保修卡丢失，也可尝试在集成灶产品上寻找序列号，或联系凯度集成灶售后服务中心，提供相关购买证明和产品信息，他们会协助进行保修服务。每台集成灶的压缩机都有独特的R码，销售方也可据此查到售出时间并进行保修。 


全国凯度售后服务电话号码多少：4006-189123
全国凯度售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等凯度集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|凯度售后服务各区电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•