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全国小沃咨询电话:4006-189123


小沃产品的服务政策
小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小沃产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小沃产品服务说明：
一、小沃报修正规渠道  
1. 官方客服电话  
    全国统一24小时服务热线：，拨打后可直接描述产品故障（如“壁挂炉不制冷”“洗衣机1代码”），按语音提示或人工指引完成报修登记，客服会就近安排维修服务。  
 
2. 线上官方渠道  
    小沃智家APP：首页点击“服务”→“维修申请”，选择对应产品类型（壁挂炉/壁挂炉/洗衣机等），填写型号、故障描述及地址，提交后系统自动派单至当地网点。  
    小沃官网：进入“服务支持”板块，点击“在线报修”，按页面提示填写信息，支持上传故障图片辅助诊断。   
 
 
二、小沃报修申请流程  
1. 准备信息  
    需提供：产品型号（机身标签或说明书）、购买日期（发票/保修卡）、故障现象（如代码、异响、功能失效）、详细地址及联系方式。  
 
2. 提交申请  
    通过电话/APP/官网提交后，客服会在10分钟内响应，确认故障细节；若为简单问题（如滤网堵塞）可能提供远程指导，需上门则安排工程师联系用户。  
 
3. 上门维修  
    工程师与用户约定上门时间（市区一般24小时内，偏远地区48小时内），到达后先检测故障并报价（保修期内免费，超保需用户确认费用），维修完成后提供保修凭单，支持扫码查询维修记录。   
 
 
三、当地小沃授权维修网点查询  
1. 线上查询  
    小沃智家APP：首页“服务”→“网点查询”，输入所在城市/区域，选择产品类型，即可显示附近网点地址、电话及营业时间。  
    小沃官网：进入“服务支持”→“维修网点”，输入省份、城市及区域，系统自动匹配最近网点信息（如青岛、深圳、北京等城市网点列表）。  
 
2. 电话查询  
    拨打官方客服热线，告知所在城市及区域，客服可直接提供当地授权网点的地址和联系电话（如沈阳小沃维修网点：沈阳海兴家电维修有限公司，地址辽宁省沈阳市于洪区黑山路8甲1号）。  
 
3. 网点服务范围  
    授权网点覆盖全国主要城市及区县，提供上门维修、配件更换、保养等服务，维修人员均经小沃认证，使用原厂配件，维修后享受312个月保修（具体以故障类型为准）。  
 
小沃不同产品的维修服务规程和说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
小沃壁挂炉 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。整机三包有效期为购买后1年，主要部件三包有效期为3年。 
 报修方式：可拨打24小时统一服务电话  82  8 。 
 维修流程：电话报修后，维修人员上门检查，当场检测、核价，确定维修价格后开始维修，维修完成开具保修单，建立维修档案，并进行电话回访。 
 注意事项：机器使用中不能有可燃性气体；不要频繁开关机器；不要往室外机上放东西；温度调至合适范围；旁边不要有高温源；运行一段时间应停机开窗换空气。 
 
小沃洗衣机 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。整机有1年的三包期限，主要部件有3年的保修期。若为卖家降价期间售卖的产品，减价部分无保修。三包开始时间从购买产品当天算起，若发票遗失，则从产品生产日期推后天开始算。 
 报修方式：当洗衣机出现故障，及时联系小沃洗衣机售后服务热线    ，需提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
 维修流程 
    1. 申报故障后，售后服务人员记录信息并尽快给出解决方案，随后与用户联系约定上门维修时间。 
    2. 维修员上门进行详细故障诊断，找出故障原因后与用户沟通修复方案，解释维修措施、报告维修所需费用和更换零部件情况。 
    3. 经用户同意后，在约定时间内完成维修，维修后测试洗衣机确保故障解决。 
    4. 用户确认满意后，维修员提供售后保修证明并介绍售后保障政策，若在售后服务期内再次出现同样故障，可无条件享受免费维修服务。 
 不属于包修范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 
小沃智能锁 
 报修方式 
     致电小沃智能锁售后服务中心，客服电话    ，向客服人员详细描述问题。 
     在小沃智能锁商家网站上提交故障申报表格，填写相关信息并描述问题。 
 维修流程 
    1. 故障申报后，售后服务中心与用户联系，了解详细情况并进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议，若问题无法自行修复，将指导后续操作。 
    2. 若电话沟通无法解决，售后服务中心指派专业维修人员上门检查和维修，特殊情况下，如确认智能锁出现质量问题，将提供免费更换新锁服务。 
    3. 对每位用户的售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
通用维修说明（部分第三方维修） 
 报修电话：     
 收费标准：上门检测为准，报价后用户可选择是否维修。 
 维修流程 
    1. 用户向特约售后维修网点报修，保修期内需提供产品保修卡和有效购买凭据，等待修理人员联系。 
    2. 修理人员上门检查产品故障，确定原因。非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行维修。 
    3. 若维修中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
    4. 维修完毕，与用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明。 
    5. 收费维修需更换配件时，使用小沃壁挂炉配件，旧配件不得退到销售公司。 
    6. 丢失有效购买凭据时，产品购买之日按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
 不属于免费服务范围情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 

全国小沃售后服务电话号码多少：4006-189123
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