北斗星集成灶、燃气灶\北斗星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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北斗星产品的服务政策
北斗星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有北斗星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
北斗星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

北斗星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
北斗星产品服务说明：
北斗星维修安全隐患及注意事项  
1. 漏电故障处理  
    若发现集成灶漏电，需立即断开电源，使用电压测试仪检测插头漏电情况，切勿自行拆解。应联系北斗星官方售后（客服）或专业维修人员，避免因线路老化、接地不良等问题引发触电或火灾风险。  
    维修后需检查接地是否正常，建议安装漏电保护器，定期清洁集成灶内部线路和插座，防止灰尘积聚导致短路。  
 
2. 维修过程中的安全规范  
    警惕非授权维修人员的“套路维修”，如虚构故障（如压缩机损坏）、擅自更换未损坏部件等。维修前需确认人员资质，要求出示收费标准，维修后保留详细单据（含更换部件明细）。  
    涉及制冷剂（如集成灶、集成灶）维修时，需由专业人员操作，避免泄漏引发中毒或爆炸；老旧集成灶若多次维修仍存在漏电、不制冷等安全隐患，建议评估是否需更换新机。   
 
 
北斗星维修不当问题及应对  
1. 常见不当维修行为  
    虚假诊断：部分案例显示，维修人员可能将简单故障（如风扇结冰、线路接触不良）夸大为核心部件损坏（如压缩机故障），诱导用户支付高额维修费。建议多渠道核实故障（如联系官方客服描述症状），必要时要求提供检测报告。  
    擅自操作：未经用户同意更换配件、破坏原始故障证据（如带走损坏部件），或维修后未解决根本问题（如漏电仅接地线未修复源头）。需明确要求维修前沟通方案，保留旧件并签字确认维修记录。  
 
2. 维权途径  
    若遇维修纠纷，可通过北斗星官方客服投诉，提供购买凭证、维修单据等证据；若无法解决，可向消费者协会或第三方机构申请调解，依据《消费者权益保护法》主张权益。   
 
 
北斗星购买凭证的重要性及保管  
1. 凭证类型与作用  
    核心凭证：发票、保修卡是享受保修/延保服务的唯一依据，需明确标注产品型号、购买日期、销售方信息。延保服务需额外注册激活，建议通过北斗星官网或客服热线完成，留存注册成功凭证。  
    辅助证明：线上订单截图、支付记录（如微信/支付宝账单）可作为补充证据，尤其在发票丢失时，可凭此联系售后核实购买信息。  
 
2. 保管与查询建议  
    购买后立即扫描保修卡或产品铭牌上的二维码，绑定“北斗星智家”APP，同步保修信息；纸质凭证需存放于干燥处，避免涂改或污损。  
    若凭证丢失，可联系销售方补开发票（需提供购买日期、型号等），或通过北斗星售后系统（输入产品序列号）查询出厂日期及保修状态。  
 
维修时务必主动出示购买凭证，明确保修范围（如北斗星集成灶常规保修1年，延保需额外确认期限和覆盖部件），避免因凭证缺失导致无法享受免费服务。

北斗星集成灶的保修服务相关说明如下： 
保修期限 
 通常基础款提供一年的标准保修服务。国内标准版一般新购买的北斗星集成灶享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等；高端系列如LE或QLE集成灶，保修期可能会延长至两年或更久。 
 北斗星集成灶京东自营旗舰店销售的集成灶，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
 北斗星集成灶产品自购买之日起，根据产品保修条款规定实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 集成灶、集成灶（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 
保修范围 
 集成灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 但以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，比如未按说明书进行操作、安装非北斗星官方发布的软件造成损坏等。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如雷击、电压不稳等。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的。 
 
保修服务方式 
 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系北斗星客服热线（全国统一服务热线 、服务热线  151  7198 ）或前往北斗星售后服务网点进行维修或更换。 
 对于需要上门服务的维修项目，北斗星将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至北斗星指定的售后服务网点，北斗星将承担寄修期间的运费。 
 
保修凭证 
购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及北斗星产品保修卡，并确保填写完整。 
 
其他说明 
 对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 消费者选购非北斗星底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它集成灶等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 对于互联网集成灶的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 

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