科大集成灶、燃气灶\科大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科大产品的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科大产品服务说明：
一、安装违规问题 
1. 操作不规范导致安全隐患  
    集成灶安装时未按规定使用膨胀螺丝固定外机，仅用2颗2公分钉子单面固定（20层以上高楼），存在高空坠落风险；或违规将外机放置于飘窗阳台，遮挡视线并产生噪音、废气污染。  
    电集成灶安装中故意将直管改为多段连接，增加活节、直角活节等不必要配件，既多收材料费（如本应56元的安装费被提高至155元），又造成漏水隐患。  
 
2. 流程违规与收费不透明  
    变频集成灶未按规定抽真空处理，导致能效等级下降（一级变五级）、耗电量激增（同型号集成灶能耗差3倍）；安装人员事后否认违规，售后包庇不处理。  
    免费安装承诺下，额外收取不合理费用（如钻孔费62元、高空作业费100元、不锈钢支架150元等），且部分费用未明码标价，用户需“据理力争”才能减免。 
 
 
二、故意或过失行为 
1. 故意增加成本或隐瞒问题  
    安装人员为多收材料费，恶意更改管路设计（如用4根0.5米管替代2根1米管，增加6个接头），或推荐非科大指定配件（如“铜对丝”断裂导致漏水，却以“非原厂配件”为由拒绝保险理赔）。  
    线上购买的家电被线下售后以“非门店购买”为由拒绝安装，官方客服拖延处理，存在推诿过失。  
 
2. 售后不作为与虚假承诺  
    安装问题导致损失后（如集成灶漏水淹房、集成灶能耗异常），售后初期承诺赔偿，后续以“配件非原厂”“检测无问题”等理由抵赖，甚至要求用户删除投诉才予部分赔付（如500元赔偿需删除6元运费损失投诉）。  
    客服管理混乱，售前人员代替售后进行安装可行性判断，导致用户购买后无法安装，产生退货运费损失却不予承担。 
 
 
三、非正常使用引导与纠纷 
1. 系统限制与误导性操作  
    科大集成灶采用风行系统，通过内置黑名单程序（TVsurity）禁止安装第三方应用，用户需通过RT删除系统文件破解，存在技术壁垒和使用限制。  
    安装尺寸争议：油烟机商家标注安装范围2737公分，售后却强制按公司标准3035公分安装，导致用户厨房吊柜设计受阻，申请退货遭拒（以“已上墙无质量问题”为由）。  
 
2. 责任推卸与消费者权益受损  
    安装过失导致第三方损失（如漏水泡坏楼下财物、柜子和衣物被淹），售后仅“官方回复”却无实际赔偿行动，用户需通过法院起诉或315投诉维权，部分案例中甚至出现售后恶意诽谤用户“受竞品诱导投诉”。   
 
 
总结  
科大安装服务中存在的违规操作、故意多收费、售后推诿等问题，反映出部分环节管理疏漏和服务意识欠缺。消费者遇到类似情况，可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，保留安装单据、沟通记录等证据，通过平台、黑猫投诉或法律途径维权。

不同科大产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
科大移动集成灶 
 保修凭证：本公司各品牌移动集成灶保修卡随每台产品附带，由用户妥善保存，连同购货发票作为该产品保修凭证。 
 保修期限：从开出发票起，在正常使用条件下，整机保修一年，压缩机保修三年。 
 保修范围：在保修期内未私自拆修而发生故障，经本公司或特许点鉴定，可凭本卡和购货发票修理或更换零部件，但由于运输、保管不当，电源电压不符合要求造成损坏的，则不在保修范围内。 
 特殊情况处理：如本公司尚未在贵地区开设特许点，用户需先将公司各品牌移动集成灶详细的故障现象，移动集成灶的编号，保修卡和购货发票的复印件，以及用户的详细地址等函告或电话通知本公司驻当地的顾客服务中心，本公司将委托附近的特许点给予检修。 
 保修卡补发：如保修卡上A、B、、、E联已使用完毕，用户可来信将姓名、地址、产品型号、机号、购买日期等事项通知本公司顾客服务部，可补发新保修卡。 
 
科大油烟机（北京科大油烟机维修中心） 
 保修服务：用户凭购机凭证（商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家指定的科大服务商，均可享受保修服务。 
 特殊产品保修：样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 保修期计算：以调试、使用日期开始计算保修期的科大牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
 免责条款：下列情况不属三包服务范围，实行有偿收费服务： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《科大产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非我公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经科大专业技术人员调试或未经阿里斯顿公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 
通用保修说明 
 科大中央集成灶：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 其他情况：部分科大产品维修服务提到，产品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。若不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实物标示和发票内容不符，需联系经销商补齐资料，若无需收费维修但所购买的商品不是销往该区域的商品，将不能在本地享受服务。 

全国科大售后服务电话号码多少：4006-189123
全国科大售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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