樱花壁挂炉、锅炉\樱花、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123


樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、樱花家电自然损坏的处理方式  
樱花家电若出现自然损坏（非人为因素导致），可通过以下步骤处理：  
1. 确认保修状态：  
    大部分樱花家电整机保修期为13年（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等），主要部件（压缩机、电机等）保修期可能更长（部分产品达310年），具体以保修卡或购买凭证为准。  
    保修期内凭有效发票和保修卡，可享受免费上门维修及原厂配件更换服务。  
2. 联系官方售后：  
    查找保修卡上的全国统一服务电话，或通过樱花官方网站/APP查询最新联系方式，拨打后提供产品型号、故障描述及地址，售后会就近安排专业人员上门。  
    维修后樱花会提供跟踪回访，确保故障解决。  
 
二、私自维修的风险与后果  
若用户未经樱花官方授权私自维修（包括自行拆卸、找非官方机构维修），可能导致以下问题：  
1. 失去保修资格：  
    私自维修会使产品失去原有保修权益，即使仍在保修期内，官方也将不再提供免费服务（依据樱花保修政策，非授权维修导致的损坏不在保修范围内）。  
2. 安全隐患与二次损坏：  
    非专业人员可能误判故障原因（如壁挂炉制冷剂泄漏、壁挂炉电路问题），使用非原厂配件或错误操作可能引发短路、漏电、甚至火灾等安全风险，同时可能扩大故障范围，增加后续维修成本。  
 
三、樱花维修注意事项  
1. 选择正规渠道：  
    核实官方电话：通过保修卡、樱花官网确认全国统一服务电话，避免拨打电梯广告、路边小广告中的非官方号码，以防遭遇“山寨维修”乱收费或更换劣质配件。  
    拒绝非官方上门：若收到自称“樱花售后”的陌生来电，可要求提供工号并通过官方渠道二次核实，避免被骗。  
 
2. 保留凭证与记录：  
    维修前确认维修人员身份（如工牌、工作服），维修后索要详细单据，注明维修内容、更换配件型号、费用明细及保修期限（官方维修通常提供一定期限的返修保障）。  
 
3. 警惕收费陷阱：  
    保修期内正常故障维修免费，若维修人员以“检测费”“上门费”等名义收费，可拒绝并向樱花官方投诉。  
    超出保修期的维修，需提前确认收费标准（原厂配件价格、人工费等），避免维修后被索要高额费用。  
 
4. 安全与配合：  
    维修时尽量有成年家属在场，尤其涉及电路、制冷剂等高危操作时，确保维修环境安全（如关闭电源、清理周围杂物）。  
    如实描述故障现象（可配合拍摄视频/图片），便于维修人员快速诊断问题。  
 
5. 延保与长期维护：  
    若产品超出保修期，可咨询樱花官方延长保修服务，或定期进行专业保养（如壁挂炉清洗滤网、壁挂炉除霜），减少故障发生率。  
 
通过以上方式，可有效保障樱花家电维修的安全性、专业性及自身权益，避免因不当操作或选择非正规服务导致损失。

服务热线与响应 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 因冬季或产品销售增多等情况，维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
 
维修质量保障 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 
收费标准 
 收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用=维修费+配件费。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。具体保修期限以开单据为准，一般由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；部分产品如樱花壁挂炉维修后凭保修单主要配件保修一年。 
 客户在该公司维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务流程 
1. 电话报修：描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理并派工，与客户商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，出示价格表，客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话，用户确认签名。 
8. 提供保修：进入保修阶段，公司会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
其他服务承诺 
 提供服务的同时，向客户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导使用。 
 服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 用户验收完才算维修完成。 
 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

全国樱花售后服务电话号码多少：4006-189123
全国樱花售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等樱花壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|樱花售后服务便民电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•