创尔特壁挂炉、锅炉\创尔特、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创尔特产品的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
一、保修失效的例外情况 
1. 无法提供有效凭证  
    不能出示购买发票、三包凭证，或凭证上的型号与维修产品不符、涂改。  
    经销商赠送的非创尔特原装配件，由经销单位负责三包，创尔特不承担保修责任。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
    因错误操作、保管不善（如跌落、进水、磕碰）、未按说明书要求安装/使用（如电压不稳未用稳压器、超载使用洗衣机）导致的故障。  
    用于商业用途（如家用壁挂炉作商用，整机及配件保修期缩短至3个月，另有约定除外）。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。 
 
3. 自行拆卸或第三方维修  
    未经创尔特授权的机构或人员拆动、修理、改装产品（如自行更换部件、非官方网点维修）。  
    使用非创尔特原厂部件或盗版/非授权软件（如电脑产品）。 
 
4. 不可抗力因素  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（鼠灾、虫害、外部电源问题）导致的损坏。 
 
 
二、禁止行为（可能导致保修失效） 
1. 操作与安装禁忌  
    带电插拔非USB外接壁挂炉（电脑）、用水喷淋/冲洗电器（如冷柜、壁挂炉外机）。  
    冷柜/壁挂炉过度装载、放置环境不当（如温度/湿度超标、空间狭小导致散热不良）。  
    电壁挂炉未接地线、使用强腐蚀性物质清洁内胆。 
 
2. 维护与改装禁忌  
    自行拆卸核心部件（如压缩机、主板、加热体）或涂改产品标识（如手机背贴）。  
    未经许可加装非原厂配件（如壁挂炉净化器未通过官方延保流程）。 
 
3. 环境与安全禁忌  
    将电器置于易燃易爆环境（如冷柜附近存放汽油）、电压波动超过187V242V未使用稳压器。  
    电脑接触强电磁场、阻塞散热风扇；壁挂炉安装在非标准工作环境（如海拔过高、极端温湿度）。 
 
 
三、避免保修失效的注意事项 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、三包凭证，确保型号与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、商用、自行维修或改装。  
3. 官方服务：维修需联系创尔特客服或授权网点，避免第三方处理。  
4. 定期维护：如壁挂炉换季保养、洗衣机清洁过滤器，减少人为故障风险。  
5. 延保提示：若需延长保修，需在原厂保修期内通过官方渠道购买延保服务（如壁挂炉、壁挂炉可付费延长）。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。若报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅与您联系确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间（周一至周日8:  :）携带专业壁挂炉上门。市区上门一般仅需分钟，郊区24小时内处理。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才进行维修。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关单据，用户验收完才算维修完成。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 
服务承诺 
1. 质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
2. 价格合理：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 响应及时：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场维修。 
4. 服务专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；提供服务的同时，会向您详细讲解产品工作原理及操作，服务后会讲解产品使用常识，指导使用。 
5. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
6. 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（部分情况为元，部分为元）。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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