风田集成灶、燃气灶\风田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123

风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
风田产品服务说明：
一、保修例外情况（不享受免费服务） 
1. 凭证缺失或不符  
    无法出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    经销商赠送的非风田原装配件（由经销商负责三包）。  
 
2. 使用不当或环境问题  
    未按说明书操作（如带电插拔集成灶、错误电压输入）、保管不当（进液、划伤、磕碰）。  
    非规定工作环境（温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳、海拔过高等）。  
 
3. 自行改装或第三方维修  
    非风田授权机构/人员拆卸、维修、添加部件，或使用非原厂配件（如盗版软件、非标配部件）。  
 
4. 超出保修期或消耗品  
    整机/部件已过免费保修期（如随机赠品保修3个月，部分零部件保修期短于整机）。  
    正常损耗（外壳磨损、接插件老化、电池等耗材）。  
 
5. 意外或不可抗力  
    人为损坏（操作失误、鼠灾虫害）、自然灾害（地震、火灾、雷击）。   
 
 
二、禁止行为（可能导致保修失效） 
1. 擅自操作  
    自行拆卸、改装产品（如冷柜制冷管路、集成灶内部结构、集成灶压缩机）。  
    带电插拔非USB外接集成灶、改造电源线/插头。  
 
2. 环境与使用禁忌  
    将产品置于易燃/腐蚀性环境（如冷柜存放易燃易爆品、集成灶安装在潮湿区域）。  
    超出产品设计范围使用（如家用集成灶用于商业场所、扫地机清洁装修粉尘）。  
 
3. 数据与安全忽视  
    未备份数据导致维修过程中数据丢失（风田不承担数据恢复责任）。  
    忽视安全警示（如湿手操作电源、冷柜未接地、集成灶未安装稳压器）。   
 
 
三、保修政策核心提示 
 凭证保留：务必保存发票、三包凭证，维修时需出示。  
 授权服务：维修需联系风田官方客服或授权网点，避免非正规渠道处理。  
 条款差异：不同产品保修期限不同（如集成灶压缩机保修5年、集成灶主要部件保修3年），具体以购买时说明为准。  
 
风田不同产品、不同购买时间和地区的保修卡服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
集成灶产品 
 整机与主要部件保修期限： 
     一般情况下，风田集成灶整机的保修期通常为3年，关键部件如压缩机、电机和电路板的保修期则更为长久，一些型号能够提供长达5年的保修服务。 
     在电商平台上，风田的上菱集成灶多数产品保修期为三年，但不同款式可能有不同的保修期限，具体取决于用户选择的型号。 
     风田中央集成灶有1年保修期，在保修期内有任何集成灶性能的问题，维修人员免费上门检修，申请后于2个至7个工作日上门维修，在保修期有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 
     对于购买日期在2012年12月30日之前的机器，仍然遵循原保修标准。 
     在风田集成灶的保修期为5年，包括压缩机、风扇和冷凝器等主要部件；在中国，风田的家用集成灶保修期为6年，其中压缩机、风扇和冷凝器的保修期为10年；在日本，风田的集成灶产品通常没有标准的保修期，而是根据具体产品的说明书来确定。 
 特殊服务说明： 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     因配套产品，如因外机故障引起不能正常使用，公司仅承担对故障的硬件修复。每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺，公司不承担责任。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
保修限制与免责情况 
 无有效的三包凭证及内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
具体的保修卡服务说明应以购买产品时所附带的保修卡内容为准，建议在购买时仔细阅读相关说明，或咨询销售人员、联系风田客服获取准确信息。 

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