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全国神州咨询电话:4006-189123


神州产品的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神州产品服务说明：
一、神州保修服务的排除范围 
根据神州官方保修条款及用户反馈，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 人为损坏或使用不当：如操作失误、自行拆卸、进液、磕碰、电压不稳等导致的故障（例如电脑主板进液、壁挂炉因搬运损坏部件）。  
2. 超出保修期：整机及主要零部件保修期外的故障（如洗衣机整机保修3年，过期后维修需付费）。  
3. 非原厂配件或服务：使用非神州指定配件（如壁挂炉安装非原厂“铜对丝”导致漏水）、非官方授权维修机构拆解或维修。  
4. 无法提供凭证：无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
5. 不可抗力或自然损耗：如地震、火灾、部件自然老化（如密封条磨损）等。   
 
 
二、擅自维修的风险 
1. 失去保修资格：若自行拆解或找非官方人员维修，即使产品仍在保修期内，神州可能拒绝提供免费服务（例如电脑售后以“人为维修过”为由拒绝保修）。  
2. 安全隐患：非专业维修可能导致部件损坏、电路故障，甚至引发漏电、火灾等风险（如使用劣质配件或错误操作）。  
3. 纠纷难以维权：第三方维修后若出现二次故障，责任难以界定，神州官方可能不承担后续责任。   
 
 
三、关于“故意破坏”的争议与建议 
部分用户反馈存在维修人员疑似“小病大修”“恶意收费”等行为（例如谎称主板损坏实则更换低价配件、保修期内谎称过保收费），但此类情况多涉及个别服务人员违规操作，而非品牌官方行为。若遇到类似问题，建议：  
1. 核实官方渠道：通过神州官方客服预约维修，避免轻信网络非官方电话（曾出现假冒客服诈骗案例）。  
2. 保留证据：维修时要求出示收费标准、填写维修单据，保留旧件、付款凭证，避免口头约定。  
3. 及时投诉维权：若发现维修人员违规，可向神州总部投诉（通过官方客服或售后平台），或向、消费保等平台反馈，部分案例通过维权成功获赔或退款。   
 
 
总结  
神州保修政策明确排除人为损坏、非官方维修等情况，擅自维修可能导致失去保修资格及安全风险。对于维修服务中的争议，建议通过官方渠道沟通并保留证据，依法维权。选择正规服务可最大程度降低纠纷风险，保障自身权益。

服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅与您联系确定上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况进行报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意前提下开始维修。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，对原部位且同性质故障按规定享受免费保修，具体期限以开单据为准。 
 
服务保障 
 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣、废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 维修质量：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 服务监督：建立回访制度，定期了解机器使用情况和服务质量，调查用户满意率。请用户对维修师傅进行监督，避免私下交易。 
 
特殊情况说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元上门空跑费。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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