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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、非保修范围（不符合免费保修条件的情况） 
1. 无有效凭证  
    无法出示 购买发票、三包凭证，或凭证上的型号、序列号与产品不符/涂改。  
    部分产品（如集成灶、洗衣机）若无法证明购买日期，可能无法享受免费保修。 
 
2. 人为或使用不当损坏  
    因操作失误、自行拆卸、改装、进液、磕碰、异物掉入等导致的故障。  
    未按说明书要求维护（如洗衣机未定期清洁、集成灶使用环境恶劣）。  
    商用场景（如企业、学校使用的公用机）可能缩短保修期（如整机3个月）。 
 
3. 外部因素导致损坏  
    自然灾害（地震、火灾、雷击）、供电不稳、电压异常等不可抗力。  
    非潮邦授权维修人员拆动或维修造成的二次损坏。 
 
4. 超出保修期限  
    整机或主要部件已过免费保修期（如洗衣机整机1年、主要部件3年）。  
    消耗品或易损件（如扫地机电池、洗衣机滤网、集成灶遥控器电池）的正常磨损。 
 
5. 其他情况  
    使用非原厂配件（如自行更换的第三方零件）或盗版软件导致的故障。  
    赠品、促销品的保修需单独参照其保修条款（通常短于主产品）。 
 
 
二、不符合“三包”条件的情形 
“三包”（包修、包换、包退）仅适用于 正常使用下的质量问题，以下情况不适用：  
1. 7天/15天退换货限制  
    购买超过7天（退货）或15天（换货），且未出现“性能故障”（如无法开机、核心功能失效）。  
    经维修后可正常使用，或未达到“两次维修仍无法使用”的包换条件。 
 
2. 非质量问题  
    外观瑕疵（如划痕、色差）、功能与预期不符（非产品本身缺陷）。  
    因用户主观原因（如“不喜欢”“买错型号”）要求退换货。 
 
3. 特殊产品政策  
    公用机、投币式洗衣机等商用产品通常不享受个人用户的三包期限（如整机仅保修3个月）。  
    延保服务需单独购买，未激活延保则按原保修期执行。 
 
 
三、保修卡使用准则 
1. 凭证有效性  
    必须保留：保修卡需与购买发票一同保存，作为保修凭证。若发票丢失，部分产品可通过保修卡或机身序列号查询出厂日期（可能影响保修时长认定）。  
    信息一致：保修卡型号、序列号需与产品铭牌一致，涂改或模糊不清可能导致保修失效。 
 
2. 保修期限查询  
    不同产品保修期限不同（如洗衣机整机1年、主要部件3年；集成灶部分型号整机10年），具体以保修卡标注为准。  
    延保权益需在购机后按要求激活（如注册会员、扫码登记），否则无法享受延长服务。 
 
3. 维修流程  
    报修时需提供保修卡、发票及产品信息，通过潮邦客服热线、官网或APP提交申请。  
    维修后需保留维修单据，更换的部件保修期通常为维修后30天至3个月（具体以售后说明为准）。 
 
4. 注意事项  
    保修卡不可转让，仅限原始购买人使用。  
    异地保修需符合潮邦全国联保政策，部分偏远地区可能需支付交通费（以当地售后为准）。 
 
潮邦产品保修卡服务说明如下： 
保修期限 
潮邦集成灶三包政策的保修期限为三包期，分别为： 
 六个月的质量保证期； 
 一年的免费保修期； 
 两年的收费保修期。 
 
保修范围 
 产品质量问题； 
 硬件故障； 
 人为损坏； 
 免费更换零部件。 
 
保修方式 
 上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务； 
 送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
 
保修流程 
1. 申请保修：当潮邦集成灶出现故障时，消费者可以通过以下方式申请保修： 
     在官方网站上提交售后服务申请； 
     拨打客服电话联系售后服务中心。 
2. 审核故障：售后服务中心将会派遣专业技术人员前往现场或者要求消费者将故障产品送至指定的维修服务点进行审核，确定故障原因和保修范围。 
3. 维修处理：一旦故障被确认在保修范围之内，售后服务中心将会配合消费者进行维修处理，包括更换零部件、维修硬件故障等。 
4. 验收确认：售后服务中心将会通知消费者维修完成，消费者可以选择上门验收或前往指定的维修服务点进行验收确认，确认无误后，签署维修确认单。 
5. 反馈评价：售后服务中心将会在维修完成之后，主动与消费者联系，了解服务情况，并接受消费者的评价和反馈意见。 
 
非免费维修范围 
属于下列情况之一者，不属于免费维修范围： 
 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的； 
 非潮邦服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的； 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的； 
 因不可抗力造成损坏的； 
 超出相关规定和潮邦公司规定的保修期的产品； 
 由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
保修期计算方式 
 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。 
 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
 对于部分产品，请经销商、代理商在集成灶验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
 《保修卡》指通过潮邦售后服务部登记的实物保修卡及通过潮邦服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
 保外配件非潮邦服务网点更换的，不予保修。 

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