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国森产品的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
一、国森产品非保修范围（不符合三包情形）  
1. 无法提供有效凭证  
    不能出示三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
 
2. 人为或使用不当损坏  
    因操作不当、维护保管不善（如进液、磕碰、电压不稳等）、自行拆卸或非授权维修导致的故障。  
    使用非原厂配件、盗版软件，或在非规定环境（如极端温湿度、商业场所）使用造成的损坏。  
 
3. 不可抗力及自然损耗  
    自然灾害（地震、火灾等）、意外事故导致的损坏。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。  
 
4. 超出保修期限  
    整机或部件已过免费保修期（具体期限依产品型号和购买时间而定）。   
 
 
二、国森保修卡核心准则  
1. 保修期限依据  
    洗衣机：整机通常保修1年，主要部件（如电机、电脑板等）保修3年；公用机（如投币式）整机保修3个月。  
    壁挂炉：整机一般保修13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修310年。  
    壁挂炉：2013年9月15日后购机整机保修6年；特定时期/地区机型（如20092013年部分地区）可享10年保修。  
    具体期限需以产品保修卡或官方客服信息为准，部分型号可通过延保服务延长。  
 
2. 保修服务范围  
    仅覆盖非人为原因导致的性能故障、元器件质量问题，提供免费维修、更换部件服务。  
    符合条件时可申请包换（两次维修仍无法正常使用）或包退（严重质量问题且无法修复/更换）。  
 
3. 申请流程  
    通过国森客服热线、官网或线下服务中心提交申请，需提供购买凭证和保修卡。   
 
 
三、注意事项  
 凭证保留：购买发票和保修卡是保修权益的重要依据，需妥善保管。  
 授权服务：维修需由国森官方授权人员操作，私自维修可能导致保修失效。  
 延保服务：部分产品可通过购买延保延长保修期限，具体以销售时约定或官方政策为准。  
 
如需进一步确认，建议直接联系国森官方客服查询具体产品的保修细则。

服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门。 
2. 上门：师傅按预约时间携带专业壁挂炉上门，对故障进行检测。 
3. 报价：根据故障问题向客户报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下进行维修。 
4. 维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，调查用户满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如元或元）；若因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用。帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 用户凭购买国森产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
 整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），主要配件保修一年（凭保修单）；经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。具体保修期限以开单据为准。 
 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
 
其他注意事项 
 为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 报修人数过多可能出现电话未接、占线情况，请多打几次。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 


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