名气集成灶、燃气灶\名气热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
名气产品服务说明：
一、特殊情况的保修政策 
1. 产品类别差异  
    集成灶：家电下乡产品（2010年5月1日后购机）的核心部件（压缩机、主控板等）保修12年；普通集成灶整机保修1年，主要部件按型号可能延长至3年。  
    集成灶：济南、青岛等特定地区2010年1月1日后购买的家用集成灶整机保修10年，普通用户压缩机保修6年，金卡会员可享整机10年保修。  
    集成灶：电集成灶整机保修8年，加热体终身包换（限家用）；集成灶整机保修1年，主要部件（热交换器、燃烧器等）保修3年。  
    洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、定时器等）保修3年；公用机（如投币式）整机仅保修3个月。  
 
2. 三包期内退换货条件  
    7天内：性能故障可退货、换货或维修。  
    15天内：性能故障可换货或维修。  
    维修两次仍无法使用：可申请更换同型号或同等价值产品。   
 
 
二、非官方渠道购买的影响 
通过非正规渠道（如无条形码、假冒条形码产品，或非授权网店、社群低价销售）购买的名气产品，不享受官方安装、包修等售后服务。需通过名气授权专卖店、官网或正规电商平台购买，保留发票和保修卡以确保权益。 
 
 
三、超过三包有效期的处理 
1. 付费维修服务  
   超期后可联系名气售后进行有偿维修，收费标准按官方指导价（含工时费、备件费、交通费）执行，更换的零部件单独享受3个月保修期。  
 
2. 特殊部件政策  
    损耗类备件（如镁棒、滤芯、燃气过滤器等）无论是否在保，均需付费更换。  
    部分产品核心部件（如集成灶加热体）在使用寿命内可终身包换（需提供购买凭证，且限家用）。  
 
3. 无法提供配件的情况  
   若超期后因厂家停止生产配件导致无法维修，需用户自行承担后果，建议优先通过官方渠道确认配件 availability。 
 
 
注意事项 
 保修凭证：需提供有效发票（或安装记录、出厂日期顺延3个月），否则可能无法享受免费服务。  
 人为损坏/自行拆修：不在保修范围内，需付费维修。  
 商用用途：家用产品若用于商业场景（如理发店、酒店），整机及部件保修期缩短至3个月（另有协议除外）。  
 
建议通过名气官网或客服热线（6）查询具体产品型号的保修细则，确保权益最大化。

名气不同产品保修卡服务说明可能存在差异，以空气能产品为例，其保修卡服务说明相关信息如下： 
保修期限 
 整机免费保修一年，保修期以发票为准。名气系列产品用户购买之日起，整机保修一年，保修期内实行免费保修，保修期外终生维修，且不降低服务标准，不乱抬价。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
免费保修范围 
正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 
收费维修情况 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的空气能机。 
 用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
其他说明 
 为了保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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