庆东纳碧安壁挂炉、锅炉\庆东纳碧安、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国庆东纳碧安咨询电话:4006-189123


庆东纳碧安产品的服务政策
庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有庆东纳碧安用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
庆东纳碧安产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

庆东纳碧安产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
庆东纳碧安产品服务说明：
一、特殊情况的售后处理 
1. 非人为损坏的免费服务  
   在保修期内，若产品因质量问题出现故障（非人为损坏），庆东纳碧安提供免费上门维修服务，包括免上门费、工时费及材料费。  
    例如：壁挂炉不制冷、壁挂炉无法启动等性能故障，经检测属于质量问题的，可免费维修或更换部件。  
    例外情况：损耗类备件（如镁棒、滤芯、遥控器电池等）无论是否在保修期内，均需付费更换。 
 
2. 不可抗力或使用不当  
   因雷击、火灾、地震等自然灾害，或用户自行拆卸、改装、使用不当（如电压不符、液体浸泡）导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。 
 
 
二、非官方渠道购买的产品 
1. 不享受正规售后服务  
   通过非庆东纳碧安正规授权渠道（如社群、朋友圈、非授权网店等）购买的“窜货机”“无码机”（无条形码或假条形码产品），将无法享受庆东纳碧安官方的安装、包修等服务。  
    建议：务必通过庆东纳碧安官网、官方授权专卖店、大型正规电商平台等渠道购买，保留发票和三包凭证，以保障售后权益。 
 
2. 售后凭证要求  
   享受保修服务需提供 有效发票及三包凭证，若无法提供或凭证信息与产品不符（如型号涂改），即使在保修期内也可能无法免费维修。 
 
 
三、超过三包有效期的处理 
1. 付费维修政策  
   产品超出三包有效期后，维修需支付 维修费、备件费、上门交通费（根据距离收取）等费用，具体标准以当地售后中心公示为准。  
    例如：壁挂炉屏幕故障维修，需收取备件费+维修费；壁挂炉移机需支付人工费+材料费。 
 
2. 维修后延保  
   保外维修后的普通备件（含遥控器）可顺延3个月保修，主关件顺延6个月保修；同一故障30天内复发，可免检修费（不同故障需另付备件费）。 
 
3. 老旧产品建议  
   使用超过15年的家电，建议评估维修成本后考虑换新，部分情况下庆东纳碧安可能提供折旧换机或补差换机方案。 
 
 
总结  
 特殊情况：非人为质量问题在保内免费，损耗件及外力损坏需付费。  
 非官方渠道：无正规售后，建议通过授权渠道购买并保留凭证。  
 超三包期：需付费维修，维修后部分备件可短期延保。  
 
如需具体服务，可拨打庆东纳碧安官方售后热线  咨询，或通过庆东纳碧安智家APP在线报修。

服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；主城各区可上门维修，就近派单，快速上门，市区上门仅需分钟；网上咨询下单，可免收上门费。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 预约：客户报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 维修：全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用；全部支持在线支付，如支付宝、微信付款。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如消毒柜、燃气灶等维修为元，壁挂炉维修为元）；若选择服务则无需另外付上门费，费用已包含在内。 
 因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），具体保修期限以开单据为准。 
 经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；天同故障同位置质保；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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