海顿壁挂炉、锅炉\海顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海顿咨询电话:4006-189123


海顿产品的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海顿产品服务说明：
海顿维修安全隐患及注意事项  
1. 维修前安全准备  
    断电断气：涉及壁挂炉、洗衣机等电器维修时，需先断开电源；壁挂炉需同时关闭燃气总阀，避免触电或燃气泄漏风险。  
    专业人员操作：如遇漏电（触摸机身有电流感）、异响、异味等故障，切勿自行拆解，需联系海顿官方售后，由专业维修人员使用绝缘工具检测，尤其涉及压缩机、线路等核心部件时，非专业操作可能引发短路或火灾。  
 
2. 维修过程监督  
    核实身份：维修人员上门需出示上岗证，可通过官方渠道验证身份，避免第三方非授权人员维修（如曾有用户反馈被非官方人员误导更换非必要部件）。  
    配件与流程：要求使用原厂配件，维修前确认故障诊断结果及收费标准（如海顿规定“先检测报价，客户同意后维修”），避免“过度维修”或“虚假故障”（如误判压缩机损坏实际为风扇结冰等简单问题）。  
 
3. 维修后安全检查  
    功能测试：维修后需现场测试产品运行状态（如制冷、制热、排水等），确认无漏电、漏水等问题，保留维修单据（注明维修项目、配件、保修期限）。  
    环境清理：检查维修现场是否遗留工具、螺丝等杂物，避免儿童接触；燃气类产品维修后需检测接口密封性，确保无燃气泄漏。   
 
 
海顿维修不当问题及应对  
1. 常见不当维修行为  
    诊断失误：如将壁挂炉不制冷简单归咎于压缩机故障（实际可能为风扇结冰、制冷剂泄漏等），导致不必要的高额维修费用（如更换压缩机收费数百元）。  
    操作不规范：维修时未佩戴绝缘手套、带电操作，或擅自改动线路（如接地线处理漏电问题而非修复根源），可能遗留安全隐患。  
    凭证缺失：维修后未提供正规收费单据或保修卡，导致后续问题无法追溯。  
 
2. 用户应对措施  
    保留证据：全程记录维修过程（如拍照、录音），对故障诊断结果存疑时，可要求出示检测依据或联系海顿客服复核。  
    投诉渠道：若确认维修不当，可通过海顿官方售后热线、“海顿智家”APP投诉，或向消费者协会反映，要求重新检修或赔偿。  
    第三方协助：如纠纷无法解决，可寻求专业机构检测（如家电质量监督部门），或通过法律途径维权。   
 
 
海顿购买凭证要求及注意事项  
1. 必备凭证类型  
    核心凭证：发票（含购买日期、型号、金额）和三包凭证是享受保修服务的关键，三包有效期自开票之日起计算（扣除修理占用时间），无有效凭证可能无法免费维修。  
    延保凭证：购买延保服务需额外保留延保协议，明确延保期限（如部分型号压缩机延保10年）、范围（基本延保仅覆盖质量问题，全面延保含更多故障类型）及注册激活记录（需通过官网或客服完成注册）。  
 
2. 凭证丢失处理  
    发票补办：联系购买商家（线上平台或线下门店）申请补开发票，需提供订单号、支付记录等信息；线下现金购买可尝试通过商场监控或销售记录核实。  
    替代证明：若无法补开发票，可提供购买时的支付凭证（如微信/支付宝账单、银行卡流水）、产品机身编码（用于查询出厂日期），部分情况可按出厂日期延后一定时间计算保修期（具体以海顿售后政策为准）。  
 
3. 保管建议  
    电子凭证（如电子发票）需备份至云端或邮箱，纸质凭证可拍照存档并与产品说明书一同存放，避免涂改或污损（三包凭证型号与产品不符时保修无效）。  
 
如需进一步协助，可通过海顿官方售后渠道获取实时支持，确保维修安全与权益保障。

以下是海顿产品维修规程服务的相关说明： 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线，若遇冬季维修量加大、热线占线的情况，请多拨几次。您需要描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理并根据您描述的情况派工，同时您需要和公司调度商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅会按照预约的上门服务时间，准时到达地点。市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，师傅会先实验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，费用包含维修费和配件费，同时会出示统一的价格表，让您做到心中有数。您也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有另外约定的情况下，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
6. 排除故障：如果您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您开机检查，师傅会尽量做到完美如初。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅会填写正规保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），主要配件凭保修单保修一年。客户在维修过机器后，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 
服务标准 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；支持在线支付，家电软件报价，公开透明。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答服务，如需邮递配件会迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 回访制度：定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
服务承诺 
1. 专注于各种海顿类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，确保服务质量。 
2. 公司是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
5. 师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国海顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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