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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、安装违规问题 
1. 集成灶安装不规范  
    部分安装人员未按规定操作，如集成灶外机违规放置在飘窗阳台（遮挡视线、存在噪音和废气隐患），或未使用膨胀钉固定外机（仅用2颗2公分钉子单面固定，高空安全风险高）。  
    变频集成灶未按要求抽真空处理，可能影响集成灶性能和寿命。  
 
2. 电集成灶安装不合理  
    安装人员为增加材料费，故意将直管改为多处连接（如多使用活节、直角活节等配件），导致用户多支付费用并存在漏水隐患。   
 
 
二、故意或过失行为 
1. 故意增加收费  
    安装时通过不合理设计（如拆分管道、增加不必要连接件）抬高材料费，或巧立名目收取未明码标价的费用（如钻孔费、高空作业费、支架费等超出合理标准）。  
    维修人员在未更换配件的情况下虚构故障（如谎称“传感器和风道组件损坏”），或更换旧件后不提供单据并带走旧件，涉嫌恶意多收费。  
 
2. 过失导致损失  
    安装失误引发漏水（如集成灶管路连接错误），导致墙体渗水、楼下住户受损或新装家具泡水，售后处理推诿拖延。  
    客服管理混乱，售前与售后信息脱节（如售前人员错误判断安装条件，导致用户购买后无法安装并产生运费损失）。   
 
 
三、非正常使用相关责任界定 
根据海尔保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担责任：  
1. 未按说明书操作：如带电插拔集成灶、使用非标准电压等导致故障。  
2. 环境或人为因素：温度/湿度异常、磕碰、进液、鼠虫破坏等。  
3. 第三方行为：非海尔授权机构/人员拆卸、维修，或使用非原厂配件。  
 
但需注意，若因海尔安装人员违规操作（如未固定外机、错误连接管路）导致集成灶损坏或安全隐患，用户可依据《消费者权益保护法》要求赔偿，而非自行承担“非正常使用”责任。   
 
 
维权建议 
若遇到上述问题，可通过以下途径解决：  
1. 保留证据：保存安装单据、收费凭证、沟通记录及故障照片。  
2. 官方投诉：拨打海尔售后热线（开头），要求核实并处理；若未获回应，可向消费者协会或市场监管部门举报。  
3. 法律途径：依据《民法典》《价格法》等，主张退还多收费用、赔偿实际损失（如维修、财产损失），存在欺诈行为的可要求3倍赔偿（不足500元按500元计）。  
 
海尔虽已推出“可视化安装服务平台”（如中央集成灶安装实时监控）以提升透明度，但仍需加强对安装人员的规范管理及售后响应效率。

以下是关于海尔产品保修卡服务的相关说明： 
质保期限 
 产品质保期：根据海尔官网说明，产品质保期为三年，自购买之日起计算。在保修期内，发生产品质量问题，用户可凭有效购买凭证和保修卡进行维修。若产品在非指定维修点进行过拆卸、修改、维修等操作，将自动失去海尔官方提供的保修服务。 
 压缩机质保期：海尔空气能的核心部件压缩机质保期为五年，这也是行业内较长的质保时长之一。在压缩机质保期内，发生压缩机质量问题，用户可凭有效购买凭证和保修卡进行维修。保修期外，压缩机损坏需更换时，用户需按市场价格自行购买。 
 延保同行活动：2025年海尔推出该活动，老用户成功拉新，即可增加1年质保期限，最高可达10年质保福利。具体为采暖和热水产品，老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获海尔精美保温杯一个；活动期间，新老用户购买6P以上采暖机或畅享变频210升集成灶，价格优惠0元。 
 
三包服务 
 商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 
不在保修范围内的情况 
 超质保期。 
 无有效的三包凭证及购买凭证，或凭证上内容与商品实物标识不符、涂改。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）。 
 非指定的修理者拆动造成损坏。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 产品机身编号被更改或去除，且客户无法出示购买该电器的凭证及本保修卡。 
 所购买的商品不是销往该区域，不能在本地享受服务。 
 购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商额外承诺由其兑现，海尔不承担责任。 
 出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 
维修服务流程 
 上门维修时间：周一至周日8：  ：。 
 客户报修：拨打（参考使用说明书或三包卡电话），师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
 师傅上门：按预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
 费用沟通：全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 维修保修：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
其他说明 
 为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如部分情况收取50元）。帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 

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