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戴纳斯帝产品的服务政策
戴纳斯帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有戴纳斯帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴纳斯帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴纳斯帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
戴纳斯帝产品服务说明：
戴纳斯帝维修安全隐患及注意事项  
1. 维修操作安全规范  
    断电与断气：维修前务必断开壁挂炉、洗衣机等电器电源，壁挂炉需同时关闭燃气总阀，避免触电或燃气泄漏风险。  
    专业人员资质：需确认维修人员出示戴纳斯帝上岗证，拒绝非授权第三方维修（如自行拆卸可能导致部件损坏或保修失效）。  
    制冷剂安全：壁挂炉漏氟维修需由专业人员操作，避免制冷剂直接接触皮肤或吸入（部分制冷剂易燃易爆，需在专用场地维修）。  
 
2. 常见维修隐患案例  
    部件误判与过度维修：曾有用户反馈壁挂炉不制冷被误判为“压缩机故障”，实际为风扇结冰堵塞，建议维修时要求出示故障检测依据，保留维修记录。  
    漏电处理不当：若产品出现漏电，需拒绝仅通过“接地线”临时处理，应要求检测漏电根源（如加热管、线路老化等），并依据《三包法》要求退换货（同一故障维修3次可申请）。   
 
 
戴纳斯帝维修不当问题及应对  
1. 维修流程规范  
    报价透明化：维修前要求出示戴纳斯帝统一收费标准，确认维修项目及费用（如更换压缩机、主板等核心部件需明确价格和质保期限），避免“先修后加价”。  
    配件正品保障：维修需使用戴纳斯帝原厂配件，要求开具维修单据注明配件型号，保留更换下的旧部件以备核查。  
    拒绝强制消费：若对报价或故障判断不满，可拒绝维修并投诉（如维修人员以“不修则无法恢复”为由施压）。  
 
2. 维权途径  
    官方投诉：拨打戴纳斯帝全国服务热线或通过“戴纳斯帝智家”APP反馈，要求客服介入调查维修过程。  
    第三方协助：向消费者协会投诉，或保留维修记录、沟通录音等证据，通过法律途径主张权益。   
 
 
戴纳斯帝购买凭证要求及保管  
1. 保修必备凭证  
    核心凭证：发票（需注明购买日期、产品型号）和三包凭证是享受免费维修的关键，三包有效期自开票日起计算（扣除修理占用时间）。  
    替代证明：若丢失发票，可提供购买时的支付记录（如扫码付款截图、银行流水）或与销售方协商补开发票，部分情况可通过产品机身编号查询出厂日期作为辅助依据。  
 
2. 延保凭证管理  
    购买延保服务后需及时注册激活（通过官网或客服热线），留存延保协议，明确延保期限（如基本延保、全面延保的覆盖范围差异）。  
 
3. 注意事项  
    避免涂改三包凭证或自行撕毁产品机身编号（可能导致保修无效）；维修后要求开具带公章的维修单据，作为后续质保依据（通常维修后配件享有36个月质保）。  
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。若报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
2. 登记预约：客服记录相关信息并进行预约。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门，市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；部分主要配件凭保修单保修一年。 
 
服务时间 
上门维修时间为周一至周日8:  :，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
 
服务保障 
1. 技术与人员：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。公司拥有专业的高素质维修团队、专业的检测壁挂炉和雄厚的维修技术力量。 
2. 质量把控：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
5. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 服务记录：有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续查询和服务。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（部分地区为元，部分地区为元 ）。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 私下交易风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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