潮邦集成灶、燃气灶\潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、潮邦家电自然损坏的处理方式  
潮邦家电若出现自然损坏（非人为因素导致），可通过以下步骤处理：  
1. 确认保修状态：  
    大部分潮邦家电整机保修期为13年（如集成灶、洗衣机、集成灶等），主要部件（压缩机、电机等）保修期可能更长（部分产品达310年），具体以保修卡或购买凭证为准。  
    保修期内凭有效发票和保修卡，可享受免费上门维修及原厂配件更换服务。  
2. 联系官方售后：  
    查找保修卡上的全国统一服务电话，或通过潮邦官方网站/APP查询最新联系方式，拨打后提供产品型号、故障描述及地址，售后会就近安排专业人员上门。  
    维修后潮邦会提供跟踪回访，确保故障解决。  
 
二、私自维修的风险与后果  
若用户未经潮邦官方授权私自维修（包括自行拆卸、找非官方机构维修），可能导致以下问题：  
1. 失去保修资格：  
    私自维修会使产品失去原有保修权益，即使仍在保修期内，官方也将不再提供免费服务（依据潮邦保修政策，非授权维修导致的损坏不在保修范围内）。  
2. 安全隐患与二次损坏：  
    非专业人员可能误判故障原因（如集成灶制冷剂泄漏、集成灶电路问题），使用非原厂配件或错误操作可能引发短路、漏电、甚至火灾等安全风险，同时可能扩大故障范围，增加后续维修成本。  
 
三、潮邦维修注意事项  
1. 选择正规渠道：  
    核实官方电话：通过保修卡、潮邦官网确认全国统一服务电话，避免拨打电梯广告、路边小广告中的非官方号码，以防遭遇“山寨维修”乱收费或更换劣质配件。  
    拒绝非官方上门：若收到自称“潮邦售后”的陌生来电，可要求提供工号并通过官方渠道二次核实，避免被骗。  
 
2. 保留凭证与记录：  
    维修前确认维修人员身份（如工牌、工作服），维修后索要详细单据，注明维修内容、更换配件型号、费用明细及保修期限（官方维修通常提供一定期限的返修保障）。  
 
3. 警惕收费陷阱：  
    保修期内正常故障维修免费，若维修人员以“检测费”“上门费”等名义收费，可拒绝并向潮邦官方投诉。  
    超出保修期的维修，需提前确认收费标准（原厂配件价格、人工费等），避免维修后被索要高额费用。  
 
4. 安全与配合：  
    维修时尽量有成年家属在场，尤其涉及电路、制冷剂等高危操作时，确保维修环境安全（如关闭电源、清理周围杂物）。  
    如实描述故障现象（可配合拍摄视频/图片），便于维修人员快速诊断问题。  
 
5. 延保与长期维护：  
    若产品超出保修期，可咨询潮邦官方延长保修服务，或定期进行专业保养（如集成灶清洗滤网、集成灶除霜），减少故障发生率。  
 
通过以上方式，可有效保障潮邦家电维修的安全性、专业性及自身权益，避免因不当操作或选择非正规服务导致损失。

潮邦集成灶的保修政策根据不同型号和购买渠道略有差异，以下是详细说明： 
保修期限 
 国内标准版：一般情况下，新购买的潮邦集成灶享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。如果遇到非人为损坏，维修或更换零件都是免费的。 
 高端系列：高端型号如LE或QLE集成灶，保修期可能会延长至两年或更久，以显示其更优质的品质承诺。 
 京东自营旗舰店：该店铺销售的集成灶30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
 特殊情况：在公共场所及属营业性质使用的集成灶、集成灶（柜）、洗衣机，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 
保修范围 
 正常情况：集成灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 特殊说明：保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。另外，以下情况不属于免费保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     安装非潮邦官方发布的软件造成损坏的。 
 
保修服务方式 
 送修：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系潮邦客服热线或前往潮邦售后服务网点进行维修或更换。 
 上门维修：对于需要上门服务的维修项目，潮邦将派遣专业技术人员进行现场维修。城市里，24小时内为消费者解决困难，城市周边的48小时内做到上门维修，而在山区农村的，只要消费者打全国统一服务热线，潮邦同样会立刻派最近的维修员上门查看。 
 
保修凭证 
购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及潮邦产品保修卡，并确保填写完整。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
保修起算时间 
 购机30天内，经潮邦授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
 
保修期限内外的服务费用 
 保修期内：潮邦将提供免费的维修或更换服务。对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 保修期外：用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考潮邦官方网站或售后服务网点公告。 
 
保修服务申请流程 
 联系客服：联系潮邦客服热线或前往潮邦售后服务网点进行咨询和报修。 
 故障描述：根据潮邦提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
 寄修产品：将故障产品和相关凭证寄送至潮邦指定的售后服务网点（如需寄修），潮邦将承担寄修期间的运费。 
 检测维修：潮邦收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，潮邦将提供全新部件并完成更换。 
 完成服务：维修或更换完成后，潮邦将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
其他注意事项 
 保留好购买凭证，这是查询保修信息和享受售后服务的重要依据。 
 了解具体的保修范围，不同的产品类型和型号，其保修范围可能有所不同，具体条款可以在潮邦官网上查阅。 
 如果发现产品有问题，应尽快联系潮邦客服或前往指定维修点进行报修，以免错过保修期。 
 为了保证维修质量和售后服务，建议选择潮邦官方授权的维修点进行维修，避免因非正规渠道维修导致保修失效。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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