蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123

蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、保修失效的例外情况 
1. 无法提供有效凭证  
    不能出示购买发票、三包凭证，或凭证上的型号与维修产品不符、涂改。  
    经销商赠送的非蓝炬星原装配件，由经销单位负责三包，蓝炬星不承担保修责任。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
    因错误操作、保管不善（如跌落、进水、磕碰）、未按说明书要求安装/使用（如电压不稳未用稳压器、超载使用洗衣机）导致的故障。  
    用于商业用途（如家用集成灶作商用，整机及配件保修期缩短至3个月，另有约定除外）。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。 
 
3. 自行拆卸或第三方维修  
    未经蓝炬星授权的机构或人员拆动、修理、改装产品（如自行更换部件、非官方网点维修）。  
    使用非蓝炬星原厂部件或盗版/非授权软件（如电脑产品）。 
 
4. 不可抗力因素  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（鼠灾、虫害、外部电源问题）导致的损坏。 
 
 
二、禁止行为（可能导致保修失效） 
1. 操作与安装禁忌  
    带电插拔非USB外接集成灶（电脑）、用水喷淋/冲洗电器（如冷柜、集成灶外机）。  
    冷柜/集成灶过度装载、放置环境不当（如温度/湿度超标、空间狭小导致散热不良）。  
    电集成灶未接地线、使用强腐蚀性物质清洁内胆。 
 
2. 维护与改装禁忌  
    自行拆卸核心部件（如压缩机、主板、加热体）或涂改产品标识（如手机背贴）。  
    未经许可加装非原厂配件（如集成灶净化器未通过官方延保流程）。 
 
3. 环境与安全禁忌  
    将电器置于易燃易爆环境（如冷柜附近存放汽油）、电压波动超过187V242V未使用稳压器。  
    电脑接触强电磁场、阻塞散热风扇；集成灶安装在非标准工作环境（如海拔过高、极端温湿度）。 
 
 
三、避免保修失效的注意事项 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、三包凭证，确保型号与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、商用、自行维修或改装。  
3. 官方服务：维修需联系蓝炬星客服或授权网点，避免第三方处理。  
4. 定期维护：如集成灶换季保养、洗衣机清洁过滤器，减少人为故障风险。  
5. 延保提示：若需延长保修，需在原厂保修期内通过官方渠道购买延保服务（如集成灶、集成灶可付费延长）。 
 
不同蓝炬星产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
移动集成灶 
 保修凭证：本公司各品牌移动集成灶保修卡随每台产品附带，由用户妥善保存，连同购货发票作为该产品保修凭证。 
 保修期限：从开出发票起，在正常使用条件下，整机保修一年，压缩机保修三年。 
 保修范围：在保修期内未私自拆修而发生故障，经本公司或特许点鉴定，可凭本卡和购货发票修理或更换零部件，但由于运输、保管不当，电源电压等问题损坏的，则不在保修范围内。 
 特殊情况处理：如本公司尚未在贵地区开设特许点，用户先将公司各品牌移动集成灶详细的故障现象，移动集成灶的编号，保修卡和购货发票的复印件，以及用户的详细地址等函告或电话通知本公司驻当地的顾客服务中心，本公司将委托附近的特许点给予检修。 
 保修卡补发：如保修卡上A、B、、、E联已使用完毕，用户可来信将姓名、地址、产品型号、机号、购买日期等事项通知本公司顾客服务部，可补发新保修卡。 
 
油烟机 
 保修服务：用户凭购机凭证（商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家指定的蓝炬星服务商，均可享受保修服务。样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。以调试、使用日期开始计算保修期的蓝炬星牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
 免责条款：机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障；消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）；无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务；《蓝炬星产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的；非本公司承诺的服务项目和内容；燃气采暖热水炉产品未经蓝炬星专业技术人员调试或未经阿里斯顿公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担；超过保修期的；使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的，以上情况不属三包服务范围，实行有偿收费服务。 
 
中央集成灶 
 保修情况：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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