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菲思盾产品的服务政策
菲思盾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲思盾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲思盾产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲思盾产品服务说明：
一、菲思盾家电自然损坏的处理方式  
1. 优先联系官方售后  
   菲思盾家电如出现自然损坏（非人为因素），可通过保修卡上的全国统一服务电话或菲思盾官网查询官方售后联系方式，由专业人员上门检测维修。保修期内（通常整机保修1年，具体以产品说明书为准），非人为故障的维修（含人工费、材料费）免费；超出保修期则需按标准收取费用（如上门费50100元、零件费50200元等，具体以实际情况为准）。  
 
2. 保留凭证与售后跟踪  
   维修后需保留维修单据、费用明细等凭证，菲思盾官方会提供维修跟踪回访服务，确保故障解决。 
 
 
二、私自维修的风险与后果  
1. 失去保修资格  
   若用户未经官方允许私自拆卸或维修家电，即使产品仍在保修期内，也可能因“非承担三包修理者拆动”而失去免费保修权益（依据菲思盾售后政策）。  
 
2. 安全隐患与二次损坏  
   非专业人员可能误判故障原因（如壁挂炉漏电、壁挂炉制冷剂泄漏等），导致触电、火灾等风险，或因操作不当损坏核心部件（如压缩机、电路板），增加后续维修成本。  
 
3. 推荐处理方式  
   即使过保，也建议选择菲思盾官方售后或正规第三方维修机构，避免轻信小广告或非正规渠道，以防遭遇乱收费、更换劣质零件等问题。 
 
 
三、菲思盾维修注意事项  
1. 核实官方渠道与信息  
    拨打维修电话前，通过菲思盾官网、官方APP或保修卡确认全国统一服务热线，避免使用废弃号码或非官方电话，防范诈骗。  
    拒绝电梯、路边等无资质小广告，选择有明确公司地址和资质的服务方。  
 
2. 维修过程中的规范  
    确认报价后维修：维修人员上门后，需先检测故障并明确报价（含零件费、工时费），用户同意后再开始维修，避免“先修后加价”。  
    保留维修凭证：维修完成后，要求提供详细单据（含维修内容、费用、保修期限等），以便后续维权或保修。  
    警惕过度维修：对“核心部件损坏需高价更换”等说法保持警惕，可要求出示检测依据，或联系官方客服核实。  
 
3. 特殊情况处理  
    涉及大金额维修（如更换压缩机、电机等），建议选择官方售后，确保配件为原厂正品且有质量保障。  
    维修时尽量有成年家属在场，尤其家中仅有老人或妇女时，避免安全风险或沟通误解。  
 
4. 日常使用与保养  
   定期清洁家电（如壁挂炉滤网、壁挂炉冷凝器）、规范操作（如避免频繁开关壁挂炉门、洗衣机超载），可减少故障发生；出现异常（如异响、漏电）时立即断电并联系售后，切勿自行处理。  
 
菲思盾不同产品的维修规程服务说明有所不同，以下为你分别介绍洗衣机和壁挂炉的相关内容： 
 
菲思盾洗衣机维修规程服务说明 
 服务流程：电话预约  工程师接单  上门检测  制定维修方案  确定维修费用  开始维修  维修完成  清洁现场  客户检查验收  支付相关费用。 
 服务说明 
    1. 当产品有故障时，用户尽量停止使用并尽快拨打全国维修24小时服务电话。报修时需提供产品基本信息，如产品型号、购买时间、故障现象、联系地址等。 
    2. 维修人员一般会在上门前与用户取得联系，并约定好上门维修时间。用户将行车道路描述清楚，有利于维修人员的上门服务。 
    3. 维修人员抵达后会对故障产品进行检查并制定解决方案，向用户说明故障原因及维修所需的时间和费用。 
    4. 正式排除故障前，先报告维修费用，用户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，维修人员仅收取上门费。 
    5. 实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以维修人员所开单据日期为准。 
    6. 在所开单据保修日期内，如因维修质量或更换配件质量出现问题，安排维修人员免费上门返修或协商退款。 
    7. 用户在维修过程中或维修后，可随时向报修中心提供反馈意见。 
    8. 报修用户过多时可能出现电话未接、占线情况，请用户多拨打几次。 
 服务规范 
    1. 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等。 
    2. 用户开门后，作自我介绍，主动出示证件，用户同意后方可进门。 
    3. 进门前必须穿上鞋套。 
    4. 进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。 
    5. 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意轻拿轻放。 
    6. 安装维修时注意室内环境，布置好工作现场，移动家具需跟用户协商并征得同意。 
    7. 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 
    8. 安装维修时安全操作作业，检查室内产品是否安装牢固，解释故障及维修中出现的问题，不清楚的请与公司联系。 
    9. 作业结束后，清理作业现场。 
    10. 调试产品，教会用户使用产品，介绍性能、注意事项及常用护理。 
    . 征求用户是否还有其它的服务要求和意见。 
    . 礼貌地和用户说再见。 
 服务承诺 
    1. 节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
    2. 维修服务中心可随时安排师傅到现场进行产品故障检测与维修。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。 
    4. 因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。 
    5. 费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
    6. 选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    7. 维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    8. 收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
 
菲思盾壁挂炉维修规程服务说明 
 维修团队：拥有一支经验丰富的维修团队，技术好且服务态度佳，能认真倾听客户问题，耐心解答疑惑并给出建议，尽心尽力解决问题让壁挂炉恢复正常运行。 
 维修流程：用户联系报修后，迅速安排维修人员前往现场进行故障排查，确定维修方案后立即开始维修工作，使用优质配件进行更换，确保维修质量，维修过程中还会对其他部件进行检查和保养，以保证壁挂炉长期稳定运行。 
 价格：以合理价格提供服务，维修报价包含材料费用和人工费用，无额外隐性消费，注重诚信经营，尽量控制维修成本，让客户享受到物超所值的服务。 
 售后保障：修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现原故障，将负责免费进行维修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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