海信/冰箱/洗衣机/燃气灶/热水器/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123
海信冰箱三包服务说明：

 一、三包期限

1. 包退期限：自购买海信洗衣机之日起7天内，若用户对产品不满意，可享受退货服务。
2. 包换期限：自购买之日起15天内，若产品出现非人为故障，用户可选择换货。
3. 包修期限：

 整机包修：根据产品类型不同，整机包修期限一般为1年至3年不等。例如，海信洗衣机、干衣机整机包修3年；斐雪派克（FPA）洗衣机、干衣机整机包修1年。
 主要零部件包修：主要零部件（如电机、电脑板、驱动板等）的包修期限通常为3年。

 二、三包范围

1. 免费维修：在包修期限内，若产品因自身质量问题出现故障，海信将提供免费维修服务，包括更换零配件等。
2. 免费更换：在包换期限内，若产品出现非人为故障且无法修复，海信将提供免费更换服务。
3. 免费退货：在包退期限内，若用户对产品不满意且产品未使用过，海信将提供免费退货服务。

 三、特殊政策

1. 延保服务：根据售前市场活动，海信会赠送部分用户延保权益，包修期可延长至4-10年。用户可在海信服务公众号查询自己的延保权益。
2. 特定型号包修政策：针对特定型号的产品（如免清洗及水晶洗衣机），海信会提供额外的包修服务，如部分备件包修10年等。
3. 商用机政策：商用洗衣机、干衣机的包修政策根据型号不同而有所差异，部分型号整机及主要零部件包修三年，部分型号整机及主要零部件包修一年。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证：用户无法提供合法有效的三包凭证或发票。
2. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当造成的产品损坏。
3. 非海信服务商拆动：产品未经海信官方许可被自行修理或非海信服务商拆动。
4. 超过三包有效期：产品已超过规定的三包期限。
5. 不可抗力：因自然灾害等不可抗力造成的产品损坏。

 五、售后服务流程

1. 联系售后：用户可通过拨打海信客服热线或到当地的售后服务中心联系售后。
2. 安排维修：海信客服将安排维修员上门服务或拟定网络安排。
3. 维修确认：维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订售后服务单。

海信全国售后维修服务网点：

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