美菱雅典娜/冰箱/洗衣机/燃气灶/热水器/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话:4006-189123
美菱雅典娜冰箱三包服务说明:
一、三包期限
1. 包退期限:自购买之日起7天内,若消费者对购买的美菱雅典娜洗衣机不满意,可享受退货服务。
2. 包换期限:自购买之日起15天内,若美菱雅典娜洗衣机出现非人为的质量问题,消费者可选择换货。
3. 包修期限:
整机包修:美菱雅典娜洗衣机整机包修期限为3年(部分特殊型号或活动可能有所不同)。
主要零部件包修:主要零部件(如洗涤电机、脱水电机、电脑板等)的包修期限也为3年。
二、特殊政策
1. 延保服务:根据售前市场活动,部分型号的美菱雅典娜洗衣机可能赠送用户延保权益,包修期可延长至4-10年。
2. 特定时期购买的洗衣机:
2015年9月10日至10月7日期间购买的免清洗及水晶洗衣机,凭商场赠送的保修卡及发票可享受部分备件包修10年的服务。
冰箱冰箱下乡产品,根据购买时间的不同,压缩机等部件的包修期限也有所不同。
3. 商用洗衣机政策:商用洗衣机、干衣机的包修期限根据具体型号而定,部分型号整机及主要零部件包修三年,部分型号包修一年。
三、保修范围
1. 免费服务范围:在三包期限内,因美菱雅典娜洗衣机本身质量问题引起的故障,可享受免费更换零配件、免费维修等服务。
2. 不属于免费服务范围的情况:
无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改。
因消费者使用、维护、保管不当造成损失。
未经美菱雅典娜公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失。
超过三包有效期。
因不可抗力造成损害。
非美菱雅典娜服务商拆动造成损坏。
四、售后服务流程
1. 联系售后:消费者可通过联系销售商或拨打美菱雅典娜客服电话,说明问题情况。
2. 安排服务:美菱雅典娜客服将建立案例记录,并安排维修员上门服务或拟定网络安排。
3. 维修确认:维修人员到现场进行维修或更换零配件,维修完成后进行检验和确认,并签订售后服务单。
五、其他注意事项
1. 维修后的保修期:维修或更换的零部件,其保修期一般从维修完毕之日起计算,整机不延保。
2. 保外维修政策:保外延保政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修,不包括因用户使用原因导致的有偿服务。
美菱雅典娜全国售后维修服务网点:
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