火星人集成灶\火星人燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：

火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、非正常环境使用的界定 
根据火星人多类产品（集成灶、集成灶、洗衣机、集成灶等）的保修政策，以下情况属于“非正常环境/使用”，不享受免费保修：  
1. 环境因素：  
    在极端温度（过高/过低）、过度潮湿、干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳（如电压异常）等环境下使用。  
    例如：洗地机在高温或低温环境下使用导致电池损坏，集成灶因环境灰尘过多、空气清洁度差导致故障。  
 
2. 使用操作不当：  
    未按产品说明书要求安装、操作、维护或保管（如自行拆卸、改装、过度放电、进水、磕碰、鼠灾虫害等）。  
    例如：电集成灶用作商业用途（非家用），保修期缩短至3个月；洗衣机因长时间未清洗导致霉变。  
 
3. 不可抗力或第三方因素：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外损坏（摔落、异物掉入）、非火星人授权维修导致的故障。   
 
 
二、火星人主要产品质保政策概述 
不同产品的基础保修期限和范围有所差异，但均排除“非正常使用”情况：  
 
1. 集成灶  
 整机保修：2013年9月15日后购机的家用集成灶整机保修6年，主要部件（压缩机、电机等）同享6年；部分历史时期机型（如20092013年部分地区）曾提供10年保修。  
 压缩机：单独享受5年免费更换质保。  
 
2. 集成灶  
 整机保修：通常1年，主要部件（压缩机、蒸发器、电脑板等）保修3年；部分“家电下乡”型号可享主要部件12年保修。  
 
3. 洗衣机  
 基础保修：多数型号13年，高端系列或可通过延保服务延长；部分型号宣传“终生保修”，但需满足原始购买人、激活注册、正常使用等条件。  
 
4. 集成灶  
 电集成灶：整机保修8年，加热体部件在使用寿命内终身包换（需家用，商用仅3个月保修）。  
 
5. 洗地机  
 电池保修：正常使用下12个月，因过度放电、极端温度等导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
三、保修服务的通用要求  
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、三包凭证，且型号与产品一致（涂改或遗失可能影响保修）。  
2. 维修渠道：必须由火星人授权服务中心或人员维修，自行拆卸或非授权维修将导致保修失效。  
3. 延保服务：部分产品可付费购买延长保修，期限与基础保修衔接。   
 
 
总结  
火星人的质保政策核心为“正常使用下免费保修，非正常环境/使用不覆盖”。具体期限和范围需以产品型号、购买时间及官方条款为准，建议保留购机凭证并严格按照说明书使用，如需维修优先联系火星人官方客服或售后中心。

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