贝德罗热水器\贝德罗燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贝德罗咨询电话:4006-189123
贝德罗产品服务说明：

贝德罗产品的服务政策
贝德罗秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝德罗用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝德罗产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝德罗产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、贝德罗产品不在保修范围的情况  
1. 通用排除条款（适用于热水器、热水器、热水器、洗衣机等）：  
    人为或意外损坏：如屏幕漏液（热水器）、使用不当导致的部件故障、自行拆卸或非授权维修造成的损坏。  
    凭证问题：无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    超出保修期：整机及主要零部件超过规定保修期限（如热水器整机1年、热水器主要部件3年等）。  
    不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
 
2. 特定产品补充：  
    热水器：屏幕漏液无论是否人为，均不在保修范围内。  
    热水器：使用维护不当（如过滤网未清洁导致的故障）、非特约维修人员拆动损坏。  
    洗衣机：因使用不当（如过载、进液）或保管不当（如潮湿环境）造成的故障。   
 
 
二、遗失凭证（发票/保修卡）的处理方式  
若产品仍在保修期内，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：提供产品型号、序列号（通常位于机身标签），客服可通过出厂日期推算保修期限（一般按出厂日期后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝/微信账单等付款证明，到贝德罗售后服务中心核实。  
3. 注意：若无法证明购买时间或超出保修期，需自行承担维修费用。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    热水器：未定期清洁过滤网导致散热不良、电压不稳未使用稳压器。  
    热水器：频繁开关门、存放物品过多堵塞出风口、电源电压异常。  
    洗衣机：使用非指定洗涤剂、排水管道堵塞未及时清理、过载使用。  
 
2. 处理方式：  
    此类故障不在免费保修范围内，需付费维修，费用包括零部件费和人工费。  
    建议联系贝德罗官方售后，由专业人员检测并提供维修方案。   
 
 
四、保修政策查询建议  
不同产品（如热水器、热水器、洗衣机）的保修期及主要零部件范围存在差异（例如部分热水器型号整机保修10年），建议通过以下途径确认：  
1. 查看产品说明书或保修卡；  
2. 登录贝德罗智家官网或拨打官方客服热线查询具体型号政策；  
3. 保留购买凭证（发票、订单截图等），以便快速享受保修服务。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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