家丽雅热水器\家丽雅燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国家丽雅咨询电话:4006-189123
家丽雅产品服务说明：

家丽雅产品的服务政策
家丽雅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有家丽雅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
家丽雅产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家丽雅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、有效保修凭证要求 
家丽雅产品享受保修服务通常需出示 发票及三包凭证，二者是确认购买时间、保修期限的核心依据。若无法提供，可通过以下方式核实：  
1. 产品信息查询：提供热水器/家电的 型号、序列号（机身铭牌），客服可通过系统查询生产日期及保修状态（如整机保修1年，主要零部件保修3年，部分特殊型号压缩机保修12年）。  
2. 替代凭证：若发票丢失，可提供 银行转账记录、支付宝/微信支付账单、销售商补开的证明 等辅助材料，经售后审核后确认保修资格。 
 
 
二、凭证丢失的处理方式 
即使发票或三包凭证丢失，只要产品仍在保修期内，可通过以下步骤申请服务：  
1. 联系官方客服：拨打家丽雅客服电话或通过官网提交报修申请，提供产品型号、序列号及故障描述，客服会查询保修期限并安排维修。  
2. 前往售后中心：携带产品相关信息（型号、序列号）及 购买凭证复印件（如支付记录） 到家丽雅售后服务中心，由工作人员核实后提供服务。  
3. 特殊情况说明：若销售商拒绝补开发票，可联系家丽雅售后评估，部分情况可通过机身生产日期推算保修期（如生产日期后90天作为保修起始日）。 
 
 
三、故障或损坏的责任界定 
以下情况 不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 人为因素：使用不当（如电压不稳、自行拆卸维修）、意外损坏（磕碰、进水）、保养不当（如滤网未清洁导致故障）。  
2. 凭证问题：无法提供有效凭证（发票/保修卡）、凭证型号与产品不符或涂改。  
3. 超期或第三方因素：超过保修期、非家丽雅授权网点维修导致二次损坏、不可抗力（火灾、雷击等）。  
 
若确认故障为 产品质量问题且在保修期内，即使凭证丢失，通过上述替代材料或机身信息核实后，仍可享受免费维修或更换服务。 
 
 
四、建议措施 
1. 凭证保管：购买后及时备份发票、保修卡的电子扫描件（如上传至云端或家丽雅官网用户账户），避免物理丢失。  
2. 主动沟通：若遇售后推诿，可通过家丽雅官方投诉渠道（如客服热线、黑猫投诉平台）反馈，要求介入处理。  
3. 延保服务：可购买家丽雅官方延保卡（如10年延保），覆盖保修期外的维修需求，减少凭证依赖风险。 
 
如需具体服务，建议优先联系家丽雅官方售后，以实际检测结果和政策为准。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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