冈田热水器\冈田燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：

冈田产品的服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有冈田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
 
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    热水器、洗衣机等多数家电整机常规保修期为1年，主要零部件（如热水器压缩机、洗衣机电机等）可延长至36年（具体以型号和官方政策为准），超期后需付费维修。  
    延保服务需通过官方渠道购买或注册，未激活延保则无法享受延长权益。 
 
2. 非官方维修或自行拆解  
    保修期内由非冈田授权人员维修、拆卸，或使用非原厂配件，将直接导致保修失效。 
 
3. 凭证缺失或不符  
    无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改，可能无法享受保修。 
 
4. 人为损坏或不当使用  
    因操作失误、保养不当（如未定期清洁）、意外磕碰、电压不稳等导致的故障，不在免费保修范围内。 
 
5. 不可抗力因素  
    自然灾害（地震、火灾等）或第三方行为造成的损坏，不属于保修范畴。 
 
 
二、冈田保修政策的严格执行 
1. 按官方条款执行  
    保修范围、期限、零部件明细均以冈田官方公布政策为准（如热水器主要部件含蒸发器、冷凝器等，洗衣机电机保修3年等），不允许随意变更。  
    收费维修需符合物价局批准标准，杜绝乱收费，超保维修会明确告知费用明细。 
 
2. 凭证核验严格  
    维修时需验证购买凭证、保修卡及产品序列号，确保信息一致，否则可能拒绝免费服务。 
 
3. 责任界定清晰  
    非质量问题（如耗材损耗、外观磨损）不纳入保修，需用户承担费用；质量问题则严格按“三包”规定提供修、换、退服务。 
 
 
三、正规服务渠道及保障 
1. 官方报修途径  
    客服热线：拨打冈田全国统一服务热线，直接对接官方售后。  
    线上平台：通过“冈田服务”小程序、冈田智家APP或官网提交维修申请，可实时查询进度。  
    线下网点：联系当地冈田授权服务中心，由认证工程师上门服务。 
 
2. 服务流程规范  
    报修后，客服会核实产品信息、故障描述，安排就近网点上门，维修后提供凭证并支持满意度评价。  
    保修期内维修需使用原厂配件，确保质量，维修记录可追溯。 
 
3. 争议解决机制  
    若对保修政策或服务有异议，可通过官方客服申诉，或向消费者协会投诉，冈田会依据条款和证据处理。 
 
 
总结  
冈田保修服务严格遵循官方政策，用户需注意保留凭证、通过正规渠道报修，并避免自行拆解或不当使用。若出现保修失效，可优先核查是否符合上述情形，或联系官方客服进一步确认。选择正规渠道不仅能保障权益，还能享受标准化的维修质量与透明的收费体系。

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