安丽莎热水器\安丽莎燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国安丽莎咨询电话:4006-189123
安丽莎产品服务说明：

安丽莎产品的服务政策
安丽莎秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有安丽莎用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
安丽莎产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

安丽莎产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、关于“终生包修”政策 
目前明确提及“终生保修/包修”的产品为 安丽莎洗衣机，具体条款如下：  
1. 适用范围：仅针对原始购买人，不可转让，需提供有效购机凭证（如发票）。  
2. 保修内容：涵盖核心部件（如电机、内外桶、控制面板等）的非人为故障，但 不包括人为损坏、使用不当、自然灾害 等情况。  
3. 维修要求：需通过安丽莎官方售后或授权维修中心进行，维修时零配件费用由安丽莎承担，人工费用可能根据实际情况调整。  
4. 注意事项：  
    需妥善保存购机凭证和维修记录，遗失可联系购买渠道或官方客服查询。  
    自行维修或非官方渠道维修可能影响保修权益。  
 
其他产品（如热水器、热水器、燃气灶等）暂无“终生包修”政策，具体保修期限见下文。 
 
 
二、主要产品保修政策规定 
1. 热水器  
 整机保修：通常13年（具体以型号和购买时说明为准）。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件310年。  
 保修范围：仅覆盖制造缺陷和质量问题，人为损坏、非原装配件维修等不在保修范围内。  
 
2. 热水器  
 常规政策：整机保修3年，压缩机等核心部件保修6年（部分型号或促销活动可能延长至10年，需以发票或说明书为准）。  
 特殊情况：二手热水器、工程机或非正规渠道购买的产品可能无法享受官方保修。  
 
3. 燃气灶  
 整机保修：多数型号1年，高端型号（如防干烧智能款）可延长至3年。  
 核心部件保修：燃烧器、阀体、熄火保护装置等5年（部分高端型号可达8年）。  
 
4. 油烟机  
 2010年6月日后购买：全国范围内提供 整机终身免费保修（限定产品寿命期内，具体以实际使用年限为准）。  
 2010年6月日前购买：整机保修3年（需以官方最新政策核实）。   
 
 
三、非授权维修的影响  
根据安丽莎各产品保修条款，非授权维修会直接导致保修权益失效，具体包括：  
1. 自行拆卸或维修：用户擅自拆解、改装产品，或通过非安丽莎授权的第三方机构/人员维修，即使在保修期内，也无法享受免费服务。  
2. 使用非原装配件：更换非安丽莎原厂配件导致的故障，不在保修范围内。  
3. 责任界定：若因非授权维修造成二次损坏，需用户自行承担全部维修费用。  
 
建议：维修时务必通过安丽莎官方客服热线或官网查询授权网点，保留维修凭证以保障后续权益。 
 
 
四、通用注意事项  
1. 保修凭证：需妥善保存购机发票、保修卡，无凭证可能无法享受保修服务（部分情况可按生产日期顺延30天计算）。  
2. 地区差异：保修政策可能因地区、促销活动调整，购买时建议咨询销售商或查阅产品说明书。  
3. 延长保修：部分产品支持付费购买延长保修服务，可进一步覆盖超出基础保修期的故障。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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