容声热水器\容声燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：

容声产品的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、容声保修卡与发票的作用及要求 
1. 保修凭证核心要求  
    发票为首要依据：容声多数产品（如热水器、热水器、洗衣机等）保修需出示有效发票，部分产品（如台式电脑、智能扫地机）还需同时提供保修卡，且保修卡型号需与产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费服务。  
    无发票/保修卡的处理：若发票丢失，部分产品（如热水器、热水器）可按机身编码对应的出厂日期延后3个月计算保修期；若既无发票也无保修卡，通常不享受免费保修，但可提供有偿维修。  
    特殊情况：随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）或经销商额外承诺的服务，容声不承担责任，需由经销商负责。 
 
2. 适用范围  
    仅适用于中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的容声正品，非原厂部件、第三方安装/维修导致的损坏不在保修范围内。 
 
 
二、容声产品规范使用要求 
1. 使用与环境要求  
    需按说明书正确操作，避免错误使用（如带电插拔非USB热水器、输入不合理电压）、保管不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）或在极端环境（温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰）下使用。  
    禁止使用盗版软件、非标准软件，或自行改装、拆卸产品（如非授权维修人员拆动）。 
 
2. 数据与消耗品责任  
    容声不负责维修/使用过程中的数据丢失赔偿，用户需自行备份数据；正常消耗部件（如外壳磨损、接插件老化）不在保修范围内。 
 
 
三、容声责任认定标准 
1. 免费保修范围  
    质量问题：产品本身质量缺陷导致的故障，容声可选择修理、更换或退货（法律许可范围内）。  
    部件范围：不同产品主要零部件明细不同（如热水器主要部件含压缩机、蒸发器，电脑含主板、PU等），具体以产品保修条款为准。 
 
2. 不承担责任的情况  
    人为与意外因素：操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、自然灾害（地震、火灾）等导致的损坏。  
    超出期限或凭证问题：产品超保修期、无法出示发票/保修卡、凭证型号不符或涂改。  
    第三方责任：非容声授权机构/人员维修、安装，或使用非原厂部件（如经销商加装的非容声配件）。 
 
3. 服务冲突处理  
    若销售商与用户另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商履行承诺；容声单独销售的部件或捆绑促销品，按各自保修证书执行。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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