浙派集成灶\浙派燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国浙派咨询电话:4006-189123
浙派产品服务说明：

浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浙派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    普通家电整机保修期通常为1年（如集成灶、集成灶等），部分核心部件（如集成灶压缩机保修5年，集成灶主要零部件保修3年）有延长保修，但需以购买时合同或官方说明为准。  
    洗衣机“终生保修”仅适用于原始购买人，且需符合正常使用条件，人为损坏、自行拆卸等情况不在保修范围内。 
 
2. 不符合保修条件  
    无法提供有效购机凭证（发票、三包凭证）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    因人为使用不当（如撞击、进液）、自行维修或非官方授权拆卸导致损坏。  
    不可抗力（如地震、火灾）或正常损耗（如外壳磨损、耗材老化）造成的故障。 
 
二、严格按规定执行的保修政策 
1. 保修范围明确  
    整机保修涵盖主机及原厂配件（如集成灶遥控器、洗衣机电机等），但随机赠品（如光盘、附件）、电池等易损件通常不在保修范围内。  
    核心部件保修需符合特定条件，例如集成灶压缩机保修5年，需非人为损坏且在正常使用环境下。 
 
2. 服务流程规范  
    保修期内故障需通过官方渠道报修（如浙派客服热线、浙派智家APP），由授权工程师上门检测维修，非官方渠道维修可能导致保修失效。  
    维修后需保留凭证，部分部件维修后可享受6个月延保（如电脑保外维修部件）。 
 
三、正规渠道与服务保障 
1. 官方报修渠道  
    客服热线：拨打浙派全国统一售后服务热线，提供产品信息及故障描述，客服会安排就近服务网点。  
    浙派智家APP：通过APP在线提交报修申请，可实时跟踪维修进度，享受“绿色通道”快速响应服务。 
 
2. 授权服务网络  
    维修需由浙派官方授权服务中心或工程师操作，确保使用原厂配件，避免因非正规维修导致保修权益受损。  
    部分地区支持“30分钟响应、24小时上门”服务（如市区范围内），具体以当地网点能力为准。 
 
四、注意事项 
 保留凭证：购机发票、保修卡是保修的重要依据，需妥善保管；若凭证遗失，可联系购买渠道或浙派客服查询购机记录。  
 了解特殊政策：部分促销活动（如“十年金卡包修”）可能有额外保修承诺，需以官方书面说明为准，避免因理解偏差导致纠纷。  
 超保服务：产品超出保修期后，浙派仍提供有偿维修服务，收费标准公开透明（经物价局批准），可通过官方渠道查询具体费用。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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