奥田集成灶\奥田燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明：

奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、奥田保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    标准情况：奥田产品保修通常需同时出示 三包凭证（含保修卡）和有效发票，且保修卡型号需与维修产品一致，涂改无效。  
    特殊情况：若发票或保修卡丢失，部分产品可通过 机身条形码查询出厂日期，按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（如集成灶、洗衣机）；电子保修卡（如通过“奥田智家APP”注册）可替代纸质凭证，与发票具有同等效力。  
 
2. 例外情况  
    无发票、保修卡，且无法通过条形码确认保修期的，不享受免费保修，可提供有偿服务。  
    经销商赠送的非奥田原装配件，由经销商负责三包，奥田不承担责任。   
 
 
二、奥田产品规范使用要求  
1. 使用与维护  
    需按说明书要求使用、保管产品，避免错误操作（如带电插拔非USB集成灶、进液、磕碰等）、不当环境（如温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰）及非家用场景（如商用扫地机整机仅保修3个月）。  
    禁止使用非出厂配置部件（以《装箱单》为准）、盗版软件或非授权软件，否则故障不在保修范围内。  
 
2. 维修限制  
    必须由奥田授权机构或人员进行安装、维修，非授权拆动导致的损坏不予保修。   
 
 
三、奥田责任认定标准  
1. 免费保修范围  
    仅涵盖 出厂配置的主机和部件，且在保修期内非人为、非不可抗力导致的质量问题。  
    奥田可自主选择修理、更换或退货方式提供服务，不承担取送产品的费用及风险，也不负责数据恢复或备份。  
 
2. 不予保修的情形  
    超期或凭证问题：超出保修期、无法出示有效凭证、凭证型号不符或涂改。  
    人为或环境因素：操作失误、进液、鼠灾虫害、自然灾害（地震、火灾等）、正常损耗（外壳磨损、部件老化）。  
    第三方因素：非授权维修、使用非原装部件、经销商额外承诺（奥田不承担责任）。  
 
3. 责任纠纷处理  
    若与销售商另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商执行；官方服务标准低于国家“三包”规定的，按“三包”执行，高于则按奥田承诺执行。   
 
 
总结  
奥田保修以 “凭证齐全、规范使用、非人为/非不可抗力” 为核心原则，建议用户妥善保管发票、保修卡或注册电子保修卡，严格按说明书使用产品，维修时选择官方授权渠道，以确保权益。

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