科恩集成灶\科恩燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科恩咨询电话:4006-189123
科恩产品服务说明：

科恩产品的服务政策
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科恩产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科恩产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、科恩凭证保管要求  
1. 核心凭证：三包凭证是享受三包服务的关键，通常以发票为准（部分产品需同时提供保修卡），需妥善保管。  
2. 信息一致性：发票需注明商品商标、型号、销售日期、销售者印章及金额，且型号需与维修产品一致，涂改或不符将影响三包权益。  
3. 附加材料：退换机时需返回原包装、附件及《三包凭证》，缺失可能扣除相应费用；维修时需提供维修记录（含故障情况、处理结果等）。   
 
 
二、科恩产品符合三包条件的情形  
1. 时间范围：  
    7日内：产品出现性能故障（如无法开机、功能失效等），可选择退货、换货或修理。  
    815日内：性能故障可选择换货或修理。  
    三包有效期内：主机及主要部件因质量问题维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录申请免费更换同型号产品。  
 
2. 适用范围：  
    仅适用于中国境内（港澳台除外）销售的科恩原装产品，需为出厂配置部件，非科恩部件或经销商自行添加的配件不适用。  
    不同产品保修期限不同：  
      洗衣机：整机13年，主要部件310年（如电机、定时器等）；  
      集成灶：整机1年，主要部件3年；  
      电脑：按国家《微型计算机商品三包规定》执行，主要部件（主板、PU等）保修期限详见具体条款；  
      手机：主机1年，电池6个月，充电器1年。   
 
 
三、科恩不承担三包责任的范围  
1. 超期或凭证问题：  
    超出三包有效期；  
    无法提供有效发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
 
2. 人为或使用不当：  
    未按说明书操作（如带电插拔集成灶、电压不稳等）、保管不当（进液、磕碰、鼠灾等）；  
    自行改装、拆卸，或非科恩授权机构/人员维修导致损坏。  
 
3. 非质量问题：  
    使用非原厂部件、盗版软件或非合法授权软件；  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、密码遗忘、不可抗力（地震、火灾等）。  
 
4. 其他情形：  
    经销商赠送的非科恩原装配件（由经销商负责）；  
    单独销售的部件或捆绑促销品，按其单独保修条款执行；  
    数据丢失（科恩不负责数据恢复或赔偿）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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