东芝热水器\东芝燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：

东芝产品的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、东芝保修政策的通用原则 
1. 基础保修期限  
   不同产品的保修期限不同，例如：  
    热水器：2013年9月15日后购机整机保修6年，压缩机保修5年（部分时期政策有调整，如20092013年部分型号整机保修10年）；  
    热水器/洗衣机：整机通常保修1年，主要部件（如压缩机、电机）保修3年；  
    电热水器：整机保修8年，加热体部件在使用寿命内终身包换；  
    热水器：普通机型整机保修1年，高端卡萨帝系列整机保修5年。  
   具体以购买时的保修卡或官方说明为准。 
 
2. 保修范围  
   仅覆盖正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，包括主机、核心部件及原厂配件（如热水器遥控器、洗衣机电机等）。 
 
 
二、“非正常环境下使用”的界定及后果 
根据东芝各产品保修条款，以下情况属于“非正常使用/环境”，不享受免费保修：  
1. 环境因素  
    超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等）；  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等不可抗力）或意外损坏（如碰撞、进水、异物掉入）。  
 
2. 使用不当  
    未按说明书操作（如洗衣机超载、热水器用于商业用途）；  
    自行拆卸、改装、维修，或由非东芝授权人员/机构维修；  
    使用非原厂配件或盗版软件（针对电脑等产品）。  
 
3. 其他情形  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改；  
    正常磨损（如外壳老化、接插件损耗）或耗材耗尽（如电池自然老化）。 
 
 
三、保修服务的例外与处理 
 非保修范围的解决方案：若因非正常使用导致故障，东芝可提供付费维修服务，收取零件费和人工费。  
 凭证要求：保修需提供有效发票和保修卡，建议购买后妥善保存。  
 特殊说明：部分高端产品或延保服务可能覆盖更长期限，但仍排除非正常使用场景。 
 
 
总结  
东芝的质保政策核心是保障正常使用下的产品质量问题，而非正常环境或不当使用导致的损坏需用户自行承担维修费用。建议使用前仔细阅读产品说明书，避免因环境或操作问题影响保修权益。如有疑问，可联系东芝官方客服或查询售后政策详情。

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