板川集成灶\板川燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：

板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、有效凭证的范围 
板川产品享受三包服务的有效凭证通常包括：  
1. 发票：作为购买时间和购买渠道的核心证明。  
2. 保修卡：需包含产品型号、购买日期、销售方信息等，且未涂改。  
3. 替代凭证：若发票/保修卡丢失，可提供 产品条形码（机身铭牌）、生产日期，或 银行转账记录、支付宝/微信订单截图 等购买证明（需能体现购买时间和产品信息）。   
 
 
二、凭证丢失的处理方式（保修期内） 
若在保修期内丢失发票或保修卡，可通过以下方式解决：  
1. 联系板川官方客服：提供产品型号、序列号（机身铭牌可查），客服将通过系统查询或根据 生产日期推算保修期（通常自生产日期后3个月起算，具体以产品类型为准）。  
2. 前往售后服务中心：携带机身铭牌信息及 购买凭证复印件（如银行流水、订单截图），由售后人员核实后提供维修服务。  
3. 补开发票：联系原销售商申请补开发票，或由售后评估是否可凭其他材料替代（如销售商拒绝，可要求板川售后介入协调）。  
 
注意：若无法提供任何购买证明且超出生产日期推算的保修期，则需自费维修。 
 
 
三、板川导致故障或损坏的责任界定 
若故障或损坏由板川方原因导致（如产品质量问题、安装/维修不当），即使凭证丢失，仍可通过以下方式维权：  
1. 质量问题：在三包有效期内（整机通常1年，主要部件3年），凭产品条形码或生产日期证明，板川需免费维修、更换或退货（符合《部分商品修理更换退货责任规定》）。  
2. 售后失误：如维修人员操作不当导致损坏，需保留维修记录，要求板川承担返工及赔偿责任。  
3. 投诉渠道：若售后推诿，可通过板川官方投诉平台、黑猫投诉等第三方渠道反馈，要求介入处理。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管：购买后建议备份发票、保修卡的电子档（如拍照存档），并妥善保存机身铭牌信息。  
2. 保修期计算：通常自开票日起算，无发票时按生产日期后3个月起算，扣除维修占用时间。  
3. 人为损坏排除：因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如火灾、雷击）导致的故障，不在免费保修范围内，需自费维修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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