博世热水器\博世燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：

博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、特殊情况的保修政策 
1. 性能故障时间节点  
    7日内：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理（适用于热水器、洗衣机、手机等多数产品）。  
    15日内：15日内出现性能故障，可选择换货或修理（如手机、热水器等）。  
    三包期内多次维修：在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，或因维修超期（如超过30日未修好），可凭修理记录免费更换同型号产品（如热水器、热水器等）。  
 
2. 地区与会员差异  
    部分地区（如济南、青岛、武汉等）购买的博世热水器（2010年1月1日后）可享整机10年保修；博世俱乐部金卡会员可享保修期翻倍（如整机3年延长至6年）。  
    热水器加热体部件在产品使用寿命内终身包换（需符合国家相关政策）。  
 
3. 非人为损坏限制  
    因使用、维护不当（如自行拆动、运输损坏）或不可抗力导致的故障，不在免费保修范围内，需付费维修。 
 
 
二、非官方渠道购买的处理 
1. 保修资格认定  
    需提供 正规发票及三包凭证，否则可能无法享受官方保修服务。若无法提供有效凭证，即使在三包期内，也可能被要求付费维修。  
    建议通过博世官方旗舰店、授权电商（京东、天猫等）或线下门店购买，以确保售后权益。  
 
2. 第三方渠道风险  
    非官方渠道（如二手平台、非授权经销商）购买的产品，可能存在翻新机、假冒产品或保修期已失效的情况，官方售后可能拒绝提供免费服务。 
 
 
三、超过三包有效期的处理 
1. 付费维修服务  
    超出三包期后，博世提供 有偿维修服务，需支付零部件费用及维修费（部分产品如热水器金卡会员可享“仅收材料费、免收维修费”）。  
    部分易损耗部件（如热水器镁棒、滤芯，洗衣机遥控器电池等）无论是否在保修期内，均需付费更换。  
 
2. 延保服务  
    可在购买时或保修期内选购博世官方延保服务（通常13年），延保期内故障仍可享受免费维修。   
 
 
总结建议 
 保留凭证：购买时务必索取发票和三包凭证，作为保修依据。  
 官方渠道优先：通过博世官方渠道购买，避免售后纠纷。  
 特殊情况协商：如遇保修期内多次维修未解决，可依据《三包规定》要求换货或退货，必要时联系消费者协会维权。  
 
具体政策可能因产品型号、地区差异略有不同，建议通过博世售后热线或“博世UU”服务平台查询详细信息。

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