海尔集成灶\海尔燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：

海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、海尔产品非保修范围（不符合三包条件的情况）  
根据海尔各品类产品保修政策，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 超出保修期：整机或部件已超过规定保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年；集成灶部分机型整机10年等，具体以保修卡为准）。  
2. 人为或使用不当：  
    因错误操作、保养不当（如未按说明书使用）、进液、划伤、磕碰、异物掉入等导致的损坏；  
    非产品规定工作环境（如温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰等）造成的故障。  
3. 非官方维修或改装：由非海尔授权机构/人员拆卸、维修、改装，或使用非原厂部件导致的损坏。  
4. 无法提供凭证：不能出示有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
5. 不可抗力或意外：自然灾害（地震、火灾等）、意外事故、鼠灾/虫害等导致的损坏。  
6. 正常损耗：外壳、接插件等自然磨损、老化，或耗材类部件（如镁棒、滤芯、防滑垫等，无论是否在保修期内均需付费）。  
7. 商用场景：用于单位、商店等公共场所的“公用机”，保修期通常短于家用机（如扫地机公用机整机保修3个月）。   
 
 
二、海尔保修卡使用准则  
1. 保修凭证要求：  
    享受保修服务需同时提供有效发票（或购买凭证）和保修卡，两者型号需与产品一致，且不得涂改。  
    若缺失发票/保修卡，部分产品可按机身序列号推算保修期（通常向后顺延3个月），但具体以海尔官方判定为准。  
 
2. 保修期限计算：  
    保修期自购买发票日期起算，扣除维修占用时间；无发票时，可能以产品出厂日期后推3个月计算。  
 
3. 服务申请流程：  
    通过海尔客服热线、官网在线申请或前往线下服务中心报修，需提供产品型号、序列号、故障描述及购买凭证。  
 
4. 延保服务激活：  
    若购买延保服务，需通过“海尔智家”APP进入“卡券激活”→“延保卡”，输入卡号和卡密完成激活，延保期限叠加在原保修期后。   
 
 
三、特殊说明  
 三包政策核心：包修（免费维修）、包换（两次维修仍故障可换同型号/同价值产品）、包退（严重质量问题且无法修复/更换时，在规定时间内可退），具体条件以各产品保修条款为准。  
 不同品类差异：洗衣机、集成灶、集成灶等核心部件保修期长于整机（如集成灶压缩机保修6年，集成灶部分机型整机包修10年），需对应产品保修卡或咨询官方客服。  
 
建议通过海尔官网、客服热线或“海尔智家”APP查询具体产品保修细则，以确保权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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