科慕COLMO热水器\科慕COLMO燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科慕COLMO咨询电话:4006-189123
科慕COLMO产品服务说明：

科慕COLMO产品的服务政策
科慕COLMO秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科慕COLMO用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科慕COLMO产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科慕COLMO产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、特殊情况的三包政策 
1. 不适用三包的情形  
    人为损坏：因未按使用说明书正确操作、维护保养不当（如热水器门封条损坏、洗衣机进异物等）或意外事故（如碰撞、火灾、电压异常）导致的损坏，不在三包范围内，需付费维修。  
    损耗类备件：部分易损耗部件（如镁棒、滤芯、遥控器、抑垢模块等），无论是否在三包期内，均不享受免费更换，需按标准收费。  
    自行拆修：未经科慕COLMO官方许可，自行修理或非授权第三方拆动导致的故障，不提供免费服务。  
 
2. 三包期内的特殊处理  
    若产品在三包期内出现同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，或维修时间累计超过30天（部分品类如热水器、洗衣机），消费者可凭维修记录申请换货或退货。  
    因质量问题导致的换货/退货，需提供购买凭证（发票）、三包凭证及维修记录，且产品需保持未改装、未拆修状态。 
 
 
二、非官方渠道购买的售后限制 
 非正规渠道不享受官方服务：通过非科慕COLMO授权的网店、社群、朋友圈等渠道购买的“窜货机”“无码机”（无正规条形码或假条形码产品），无法享受科慕COLMO官方的安装、包修等售后服务，即使产品在三包期内，也可能被拒绝免费维修。  
 建议正规渠道购买：需通过科慕COLMO官网、官方授权专卖店、大型连锁家电卖场等正规渠道购买，保留发票和购买凭证，以确保售后权益。 
 
 
三、超过三包有效期的处理 
1. 付费维修服务  
    产品超过三包有效期后，科慕COLMO提供终身维护服务，但需收取上门检测费、零部件费及服务费（具体标准以当地售后中心为准）。  
    维修后更换的零部件，可享受3个月保修期（部分主关件可能延长至6个月，以售后告知为准）。  
 
2. 无凭证的情况  
    若无法提供发票或三包凭证，且系统无安装记录，将以产品生产日期顺延3个月作为购买日期计算保修期；若仍无法确认，则无法享受免费服务，需全额付费维修。 
 
 
总结建议 
 保留凭证：购买时务必保留正规发票和三包凭证，作为售后依据。  
 正规渠道：选择官方授权渠道购买，避免因“非正规产品”导致售后无保障。  
 及时报修：三包期内出现故障，尽快联系科慕COLMO客服，避免超期后无法享受免费服务。  
 特殊情况协商：如因质量问题争议，可通过科慕COLMO官诉通道或向消费者协会反馈，依法维权。  
 
具体政策可能因产品品类（热水器、洗衣机、热水器等）略有差异，建议通过科慕COLMO官方售后渠道进一步核实细节。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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