潮邦集成灶\潮邦燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：

潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、特殊情况的售后政策 
1. 三包有效期的特殊计算  
    平板集成灶：三包有效期从约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；若用户自发票开具之日起3个月内未拨打申请安装调试，则视为无需服务，三包有效期以发票日期为准。  
    无有效凭证：无法提供安装调试记录或未拨打官方电话的，三包有效期直接以发票日期计算。  
 
2. 延保政策  
    包修期外维修后，普通备件（含遥控器）顺延3个月包修，主关件顺延6个月包修；包修期内维修不延长原三包期限。  
 
3. 损耗类备件  
    镁棒、滤芯、抑垢模块、燃气过滤器等损耗类备件，无论是否在三包期内，均需收费更换，不享受免费服务。   
 
 
二、非官方渠道购买的处理 
1. 正品但非官方渠道  
    若产品为正品但通过非官方渠道购买（如第三方电商、实体店等），需确认是否提供正规发票及三包凭证。潮邦售后通常要求凭发票和包修证书办理服务，若无法提供，可能影响免费保修权益。  
    安装限制：部分产品（如集成灶）若通过非官方渠道购买，可能无法享受官方免费安装服务，需自行承担安装费用或联系第三方安装。  
 
2. 维权建议  
    保留购买凭证（发票、订单截图等），优先联系卖家协商售后；若产品存在质量问题，可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。   
 
 
三、超过三包有效期的处理 
1. 收费维修  
    超保后维修需支付上门费、工时费及备件费，具体标准根据产品类型和当地售后政策而定（如集成灶、集成灶等不同品类收费不同）。  
    维修更换的零部件可享受延保：普通备件3个月，主关件6个月（部分产品如洗衣机超保后零部件延保3个月）。  
 
2. 无法免费退换  
    超过三包期限后，不再享受免费退换货服务，仅支持付费维修；若维修成本过高，建议评估是否更换新机。   
 
 
四、通用注意事项 
1. 凭证保留  
    务必保留发票、三包凭证及安装调试记录，作为售后依据；无发票时，可能以产品生产日期顺延3个月计算包修期，若无生产日期记录则视为超保。  
 
2. 官方渠道优先  
    购买潮邦产品建议通过官方旗舰店、授权电商（京东、天猫潮邦官方店）或线下专卖店，以确保享受完整的安装、保修服务。  
 
3. 特殊场景界定  
    商用场景（如酒店、理发店使用的集成灶、洗衣机）包修期缩短：整机3个月，主要部件6个月，具体以协议为准。   
 
 
如需进一步帮助，可拨打潮邦官方售后电话  咨询，或通过潮邦智家APP查询当地服务政策。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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