约克热水器\约克燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：

约克产品的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
约克维修注意安全隐患  
1. 维修前安全确认  
    维修前务必断开家电电源，燃气类产品（如热水器）需同时关闭燃气总阀，避免触电或燃气泄漏风险。  
    涉及高空作业（如热水器外机维修）时，需确认维修人员是否具备高空作业资质，拒绝无安全措施的操作。  
 
2. 警惕非官方维修陷阱  
    避免轻信电梯、路边小广告的维修电话，此类机构可能使用劣质配件或虚报故障（如虚构“压缩机损坏”高额收费），建议通过约克官方渠道（保修卡、官网）获取维修电话（如总部统一热线）。  
    维修时若对方要求提供验证码、银行卡信息等，需立即终止服务并联系官方客服核实，防止诈骗。  
 
3. 维修过程监督  
    维修人员上门时，需检查其工作证件及约克授权标识，避免第三方非正规人员操作。  
    涉及核心部件更换（如热水器压缩机、热水器主板），应要求出示原厂配件证明，并保留更换下的旧部件，防止以次充好或未更换却收费的情况。   
 
 
约克维修不当情况及应对  
1. 常见不当维修行为  
    虚报故障：部分非官方维修人员可能将简单故障（如风扇结冰、线路接触不良）夸大为核心部件损坏（如压缩机故障），借机抬高费用。  
    擅自操作：未经用户同意拆卸关键部件、破坏产品结构（如为掩盖漏电问题直接接地线），或维修后不提供详细凭证。  
    配件问题：使用非原厂配件导致二次故障，或维修后未按规定提供质保（如维修后仅口头承诺保修，不开具单据）。  
 
2. 应对措施  
    维修前要求“先检测、后报价”，明确维修项目及费用，同意后再开工，拒绝强制消费。  
    维修完成后务必索取《维修服务单》，注明故障原因、更换配件、费用明细及保修期限（通常维修后配件质保36个月），并要求维修人员签字确认。  
    若怀疑维修不当，可拨打约克官方客服投诉，提供维修凭证及问题描述，要求重新检测或追责。   
 
 
约克购买凭证的重要性及查询  
1. 凭证类型与作用  
    核心凭证：发票和保修卡是享受三包服务的关键，需明确标注购买日期、产品型号、序列号，保修期限以购买日期为准（无发票时可能按产品出厂日期计算）。  
    延保凭证：若购买延保服务，需单独保留延保协议，明确延保范围（如部分热水器主要部件延保至10年）及服务条款。  
 
2. 凭证丢失处理  
    线上购买：通过电商平台（如天猫、京东）订单记录、约克智家APP“我的订单”查询购买信息，截图保存作为辅助证明。  
    线下购买：联系销售门店调取销售记录，或拨打约克客服热线，提供产品序列号查询出厂日期及安装记录（部分产品支持通过序列号追溯保修状态）。  
 
3. 注意事项  
    保修卡不得涂改，产品型号需与实物一致，否则可能被拒保；建议购买后扫描保修卡二维码注册产品，绑定个人信息以便快速查询。  
    维修时需主动出示购买凭证，避免因无法证明保修期而被收取不必要的费用。  
 
如需官方维修服务，建议优先通过约克官网、官方APP或保修卡上的统一热线联系，确保服务正规性和安全性。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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