板川集成灶\板川燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：

板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修例外情况（不享受免费保修） 
1. 无法提供凭证  
    不能出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    随机赠送的附件（如光盘、软盘、书籍）、非原厂配件（如经销商加装的第三方部件）不在保修范围内。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
    错误操作（如带电插拔非USB集成灶、电压不稳未使用稳压器）、保养不当（如未定期清洁、进水、划伤）。  
    意外因素（磕碰、鼠灾、虫害、火灾、地震等不可抗力）或使用环境异常（温度/湿度超标、海拔过高、电磁干扰）。  
    使用盗版软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障。 
 
3. 非官方维修或改装  
    未经板川授权的机构/人员拆卸、维修、改装产品（如自行更换部件、私拆压缩机）。  
    维修时需更换的部件存在物理损坏（如LD屏划伤），可能需支付损坏费。 
 
4. 超出保修期或正常损耗  
    整机或部件已过免费保修期（如集成灶整机1年/压缩机5年，电脑主要部件3年等）。  
    正常消耗品（如电池、外壳磨损、接插件老化）。 
 
 
二、禁止行为（可能导致保修失效） 
1. 操作与使用禁忌  
    冷柜/集成灶：禁止用水喷淋冲洗、存放易燃品、电源电压波动超范围（187V242V）未加装稳压器、私自改造电源线。  
    集成灶/洗衣机：禁止自行拆解、非正规安装（如集成灶外机未固定牢固）、使用非标准电压。  
    电脑：禁止带电插拔数据线、使用非原厂配件（如内存、硬盘）。 
 
2. 维修与保养禁忌  
    禁止非授权维修：私自拆卸、改装核心部件（如主板、压缩机），或通过非官方渠道维修。  
    数据未备份：维修前未自行备份数据，板川不承担数据丢失责任。  
    不当运输：自行运输导致产品损坏（如磕碰、挤压）。 
 
3. 其他禁止行为  
    撕毁或模糊产品标识（如手机背贴、序列号标签）。  
    商用产品用于家用或反之，超出约定使用场景。 
 
 
三、避免保修失效的建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、三包凭证、维修记录，确保型号与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期保养（如清洗洗衣机、集成灶滤网），避免极端环境使用。  
3. 官方渠道维修：出现故障时联系板川客服或授权售后，切勿自行拆解或第三方维修。  
4. 注意延保政策：部分产品可购买延长保修服务，需确认条款并保留延保凭证。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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