万和热水器\万和燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：

万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、万和保修服务的排除范围 
根据保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需消费者自行承担费用：  
1. 无法提供凭证：不能出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因操作失误、维护不当（如自行拆卸、进液、磕碰）、使用非原厂配件等导致的损坏。  
3. 外部因素：自然灾害（地震、火灾）、不可抗力、电压不稳、鼠虫破坏等环境或意外因素。  
4. 超保修期：整机或部件已超出免费保修期限（如洗衣机整机保修3年，热水器部分型号整机保修6年等，具体以产品说明书为准）。  
5. 非官方维修：由非万和授权机构或人员拆修、改装造成的故障。   
 
 
二、擅自维修的风险  
若消费者未经万和官方许可自行维修或找非授权第三方处理，可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：擅自拆修会直接导致保修权益失效，即使产品仍在保修期内，官方也将拒绝免费服务。  
2. 安全隐患：非专业维修可能引发电路故障、漏水、漏电等问题，甚至危及人身安全。  
3. 二次损坏：操作不当可能扩大故障范围，增加后续维修成本（如错误更换部件导致主板烧毁）。  
4. 维权困难：第三方维修后若出现问题，官方和第三方可能互相推诿，消费者难以追责。   
 
 
三、警惕“故意破坏”与维修陷阱  
部分投诉案例显示，存在维修人员或非官方机构通过“故意破坏”“小病大修”等手段牟利的情况，需注意：  
1. 虚假诊断：谎称核心部件损坏（如主板、压缩机），实则仅需简单维修（如更换风压开关、传感器），借机抬高费用。  
2. 恶意留故障：维修时故意保留问题或破坏其他部件，导致短期内再次损坏，迫使消费者重复付费。  
3. 山寨维修诈骗：通过网络虚假电话、山寨网点冒充官方，收取高额费用后失联（如热水器维修仅需50元，山寨人员收费300元后拉黑用户）。  
4. 隐瞒保修权益：保修期内谎称“已过保”或“人为损坏”，诱导消费者付费维修（如热水器传感器故障在保内却被要求付费更换）。   
 
 
四、应对建议  
1. 核实官方渠道：通过万和官网、官方APP或正规说明书获取官方客服电话，避免轻信网络的陌生号码。  
2. 保留凭证与记录：维修时要求填写详细单据，注明故障、更换部件、费用及保修期，拒绝“无票据维修”。  
3. 主动维权：若遇乱收费、虚假维修，可向万和总部投诉（保留聊天记录、录音等证据），或通过、消费保等平台举报。  
4. 确认保修范围：维修前核对产品保修卡，明确整机及主要部件保修期（如热水器压缩机保修5年，洗衣机电机保修3年等），避免被误导付费。  
 
如发现维修人员存在故意破坏或欺诈行为，建议立即停止服务并报警，同时向万和官方反馈以追究责任。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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