海尔热水器\海尔燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明:
海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
海尔产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
一、海尔产品非保修范围(不符合三包条件的情况)
1. 人为或使用不当导致损坏
因操作失误、自行拆卸、改装、进液、磕碰、异物掉入等人为原因造成的故障。
未按说明书要求使用(如电压不稳、环境潮湿/高温、超负荷运行等)或保养不当(如未定期清洁导致部件堵塞)。
2. 无法提供有效凭证
无购买发票、保修卡,或保修卡型号与产品不符、信息涂改。
无法证明产品仍在三包有效期内(如发票丢失且无法通过出厂日期等信息核实)。
3. 第三方因素或不可抗力
非海尔授权服务人员维修、改装导致的损坏。
自然灾害(地震、火灾、雷击等)、意外事故(如电压突升)或不可抗力造成的故障。
4. 超出保修期限或范围
整机或部件已过免费保修期(如整机保修1年,超期后需付费维修)。
正常损耗部件(如外壳磨损、接插件老化)、随机赠品(如耳机、数据线,通常保修3个月)。
5. 商用或特殊场景使用
企业、商场等公共场所使用的商用机型,保修期限通常短于家用机(如整机保修36个月)。
二、海尔保修卡使用准则
1. 保修卡作用
作为享受三包服务的核心凭证,需与购买发票一同保存,维修时需出示。
记录产品型号、购买日期、保修期限等信息,需确保信息清晰、未涂改。
2. 保修期限依据
家用产品:通常整机保修1年,主要部件(如洗衣机电机、热水器压缩机、热水器显示屏)保修3年,具体以保修卡标注为准。
特殊政策:部分高端型号或促销产品可能提供更长保修(如热水器加热体终身包换、特定热水器整机保修10年),需以保修卡或官方说明为准。
3. 保修流程
申请方式:通过海尔客服热线、官网在线提交或前往线下服务中心报修。
服务内容:保修期内非人为故障可免费维修、更换部件;经两次维修仍无法正常使用的,可申请换货;严重质量问题且无法修复/更换的,可按规定退货。
4. 注意事项
保修卡不可转让,仅限原始购买人使用。
维修后需保留维修凭证,作为后续服务依据。
若保修卡丢失,可联系购买渠道或海尔客服,凭发票等信息核实保修资格。
三、总结
海尔三包政策严格遵循国家规定,核心为“包修、包换、包退”,但需满足非人为损坏、在保修期限内、提供有效凭证等条件。非保修情况主要包括人为损坏、凭证缺失、超期使用等。建议用户妥善保管保修卡和发票,按说明书正确使用产品,如需保修可通过官方渠道申请,以确保权益最大化。
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