火星人集成灶\火星人燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：

火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、使用不当 
指因消费者未按说明书操作、维护保养不当等导致产品故障或损坏，常见情形包括：  
1. 操作失误：如养生壶未正确放置硅胶密封圈导致蒸汽无法排出，引发壶壁破裂（2023年案例）；微波炉加热时间过长导致食物烤糊起火（2012年案例）。  
2. 维护缺失：集成灶长期未清洗滤网导致空气流通堵塞、制热效果下降；蒸发器/冷凝器尘垢过厚影响换热效率。  
3. 环境不当：集成灶安装位置靠近窗帘、木质家具等易燃物，或阳光长时间直射；室外温度过低导致集成灶制热效果差。  
4. 使用习惯问题：短时间频繁开关集成灶导致电流剧增；超龄使用（集成灶建议使用810年）导致零件老化、性能下降。  
 
处理原则：非产品质量问题，厂家不承担免费维修或赔偿责任，但可提供收费维修服务（依据《消费者权益保护法》及火星人售后政策）。 
 
 
二、非不可抗力 
指排除自然灾害（如地震、火灾）、极端天气等不可预见、不可避免因素外的损坏，包括：  
1. 人为损坏：自行改装电路、磕碰摔落、液体泼溅等导致产品故障。  
2. 使用环境恶劣：电压不稳、潮湿/高温环境导致零件腐蚀或短路。  
3. 第三方责任：非官方安装人员操作不当（如集成灶管线安装错误引发起火，2019年格力案例可）。  
 
处理原则：不属于保修范围，需用户自行承担维修费用；若因第三方（如非授权安装）导致，可向责任方追责。 
 
 
三、非授权拆动 
指消费者或非官方服务网点擅自拆卸、维修产品，包括：  
1. 自行拆修：撕毁保修贴、拆解内部零件（如集成灶步进电机、控制器），导致无法判定故障原因。  
2. 第三方维修：由非火星人特约网点安装、维修，引发二次损坏（如电路接错、零件替换为非原厂件）。  
 
处理原则：  
 直接丧失保修资格，厂家有权拒绝免费维修（2012年、2021年案例均明确此条款）。  
 需用户承担全部维修费用，若拆动导致核心部件损坏（如压缩机、主板），可能需整体更换。   
 
 
售后建议 
1. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如集成灶滤网、养生壶硅胶圈），避免超龄使用。  
2. 官方渠道：安装、维修需联系火星人特约服务网点，保留包修凭证和购买记录。  
3. 故障申报：出现问题先联系官方客服，由专业人员检测判定原因，避免自行处理或第三方介入。  
 
若因上述情形导致纠纷，可依据《消费者权益保护法》与厂家协商，或通过平台投诉维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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