万和热水器\万和燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：

万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、核心定义与常见情形 
1. 人为损坏  
   指用户故意或过失导致产品物理损坏，如自行拆解机器、摔砸碰撞、使用非原装配件等。例如，热水器外机被用户误撞变形、电饭煲内胆被硬物划伤等。根据，即使在保修期内，此类损坏的维修费用（含零件、人工）需用户承担，但不影响产品原有保修权益。 
 
2. 使用不当  
   指未按说明书规范操作导致故障，常见情形包括：  
    热水器：短时间频繁开关机、与窗帘等易燃物距离过近、使用年份过长未维护（线路老化）；  
    电饭煲：超容量烹饪、长时间高温保温、未定期清洁导致饭渣堆积过热；  
    微波炉：加热金属容器、超时加热导致食物焦糊起火。  
   此类问题可能引发安全事故（如自燃），厂家通常不承担赔偿责任，需用户自行维修。 
 
3. 外力损伤  
   指产品因外部环境或不可抗力受损，如自然灾害（雷击、洪水）、电压不稳、第三方安装不当等。例如，热水器因小区电路故障烧毁主板，或运输过程中被挤压损坏，均不属于厂家质保范围。 
 
二、售后政策与用户责任 
 保修期内：若故障由上述三种情况导致，万和不提供免费维修，需用户支付零件费及上门服务费。例如，人为损坏的热水器主板维修费用约500元，上门费3080元（地区差异）。  
 举证责任：用户需提供购买凭证、故障描述等，厂家可能通过技术检测判断损坏原因。若无法证明为产品质量问题，用户需承担维修或赔偿责任。  
 特殊说明：非特约网点维修、自行拆动导致的损坏，即使在保修期内也视为用户责任。 
 
三、预防建议 
1. 规范使用：严格遵循说明书操作，避免超负载、长时间待机、接触易燃物等行为。  
2. 定期维护：热水器每年清洗滤网、检查线路；电饭煲定期更换密封圈、清洁加热盘。  
3. 保留凭证：购买时留存发票、保修卡，出现问题及时联系官方售后（客服），避免自行处理或第三方维修。  
 
若发生争议，用户可通过平台投诉或法律途径维权，但需提供故障与产品质量直接关联的证据（如消防认定书、检测报告）。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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