力巨人集成灶\力巨人燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国力巨人咨询电话:4006-189123
力巨人产品服务说明：

力巨人产品的服务政策
力巨人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力巨人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力巨人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力巨人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、非人为损坏的保修政策 
1. 集成灶  
    保修期：整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等核心部件），定频与变频集成灶均适用（2012年月15日后购买的变频集成灶同样享受6年整机保修）。  
    保修范围：非人为因素导致的性能故障，如制冷/制热异常、外机不启动、风机故障等，可享受免费上门维修、更换配件服务（免人工费和维修费）。  
    凭证要求：需提供购买发票或保修卡；若发票丢失，可依据机身条码标注的生产日期计算保修期（通常生产日期后推一定时间开始计算）。 
 
2. 集成灶  
    保修期：整机保修3年（非人为损坏情况下，免费维修或更换部件）。  
    换机政策：同一故障在保修期内连续维修3次（含第3次）仍未解决，可申请免费换机。 
 
 
二、意外因素导致的损坏 
 不在保修范围内：如自然灾害（雷击、洪水）、电压异常、运输安装不当等意外因素造成的损坏，需用户承担维修费用（包括上门费、人工费、配件费）。  
 建议：可通过购买延保服务或第三方保险覆盖意外损坏风险。 
 
 
三、非授权维修的影响 
 失去官方保修资格：若产品未经官方授权私自拆解、维修（包括非官方网点或个人维修），即使在保修期内，官方也有权拒绝免费保修服务。  
 风险提示：非授权维修可能使用非原装配件，导致故障扩大或安全隐患，建议仅通过力巨人官方客服（如热线）或授权网点报修。 
 
 
四、售后维权建议 
1. 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，作为保修依据。  
2. 官方渠道报修：通过力巨人官方客服热线、APP或微信公众号报修，避免联系非授权网点（可通过官网查询正规网点信息）。  
3. 争议处理：若对维修收费或服务有异议，可向力巨人官方客服投诉，或通过平台反馈。 
 
 
总结  
力巨人对非人为损坏的产品提供明确的保修服务（集成灶6年、集成灶3年），但意外因素损坏和非授权维修会导致保修失效。建议用户通过官方渠道维护权益，确保服务质量和售后保障。


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