科恩集成灶\科恩燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科恩咨询电话:4006-189123
科恩产品服务说明：

科恩产品的服务政策
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科恩产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科恩产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、非人为损坏（保修期内） 
1. 免费维修/更换  
    集成灶：保修期通常为3年（部分信息提及2年，具体以购买凭证为准），非人为损坏可享受免费检修，同一故障连续维修3次（含第3次）可申请换机。  
    集成灶：整机免费保修期为6年（定频/变频均适用），涵盖非人为故障的维修、零部件更换及上门服务，不收取人工费和维修费。  
    依据：国家三包规定，产品质量问题7天内可退、15天内可换，保修期内同一故障连续3次维修可换机。 
 
2. 保修凭证  
    需提供有效购买发票或保修卡；若发票丢失，可依据机身条码标注的生产日期计算保修期。 
 
 
二、意外因素导致损坏 
 不在保修范围：如自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣、运输过程损坏（需联系销售商或客服处理）、人为疏忽或不当操作（如自行拆卸、改装）等，需付费维修，费用含上门费、人工费及配件费。 
 
 
三、非授权维修的影响 
 保修失效：若产品经非科恩授权网点或个人维修（包括用户自行拆动），即使在保修期内，官方也可能拒绝免费服务，后续维修需全额付费。  
 风险提示：非授权维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患，建议通过官方客服（如热线）预约正规服务。 
 
 
四、售后建议 
1. 故障申报：通过科恩官方客服、授权网点或购买渠道报修，提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
2. 费用说明：保修期外或非保修范围的维修，费用根据故障类型（如配件更换、清洗）而定，例如集成灶维修人工费5080元、上门费3060元，集成灶清洗费100300元等。  
3. 争议处理：若对售后处理结果不满，可保留维修单据、沟通记录，通过品牌官方投诉渠道或消费者权益平台反馈。 
 
 
总结 
 非人为损坏+保修期内：免费维修/换机，需正规渠道报修并提供凭证。  
 意外因素/非授权维修：需自费维修，且可能丧失官方保修权益。  
建议优先通过科恩官方售后渠道处理，以保障服务质量和权益。


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