科大集成灶\科大燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科大咨询电话:4006-189123
科大产品服务说明：

科大产品的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、关于“非授权维修点” 
1. 风险提示  
   非授权维修点可能存在维修质量无保障、使用非原装配件、乱收费等问题，且维修后可能导致产品失去官方保修资格（即使在保修期内）。  
2. 官方建议  
   务必通过科大官网、官方客服热线或正规地图工具查询授权维修点，认准“科大授权”标识，避免选择非正规渠道。  
3. 维权依据  
   若因非授权维修点维修导致损坏，官方不予保修，需用户自行承担后续维修费用。 
 
 
二、关于“私自拆修”（含用户自行拆修或非授权拆修） 
1. 保修条款明确规定  
    用户自行拆修：无论是否在保修期内，只要集成灶被非官方授权人员拆动（包括用户自行拆卸），均属于“人为损坏”，不在三包范围内，官方售后可拒绝免费维修。  
    非授权维修点拆修：即使在保修期内，经非授权人员拆修后，官方同样不予保修，需付费维修。  
2. 例外情况  
   若集成灶仍在保修期内，且故障与拆修行为无关（需官方检测确认），可能酌情提供付费维修，但需用户提供购买凭证等资料。 
 
 
三、关于“未按规定操作”（含用户使用不当或售后违规操作） 
1. 用户未按规定操作（如使用不当、保养不当）  
 后果：若因未按产品说明书要求使用、维护（如电压不符、进水、磕碰等）导致损坏，属于“人为损坏”，不在免费保修范围内，需支付维修费+零件费。  
 建议：严格按照说明书操作，定期清洁保养，保留购买凭证和保修卡。 
 
2. 售后未按规定操作（如未经同意拆机、维修不规范）  
 用户权益：若官方售后存在未经用户同意擅自拆机、维修流程不透明（如未提前报价、未提供维修凭证）等违规行为，用户可通过以下方式维权：  
   拨打科大官方客服热线投诉，要求说明情况并整改；  
   保留维修记录、沟通凭证，向或当地市场监管部门投诉，要求赔偿或更换新机（如因违规操作导致集成灶损坏）。 
 
 
总结建议  
1. 选择正规渠道：维修务必通过科大官方授权网点，避免非授权机构或自行拆修，以免失去保修资格。  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，维修后索要详细单据（含故障原因、费用明细、保修期限）。  
3. 及时维权：若遇售后违规操作（如私自拆机、乱收费），可优先联系官方客服，未果则通过等平台投诉，维护合法权益。  
 
具体服务政策以产品保修卡及科大官网最新说明为准。

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