贺喜集成灶\贺喜燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贺喜咨询电话:4006-189123
贺喜产品服务说明：

贺喜产品的服务政策
贺喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贺喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贺喜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贺喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、凭证问题（保修凭证/购机凭证） 
1. 凭证作用  
   保修凭证（如保修卡）和购机凭证（发票、订单截图等）是享受免费保修服务的重要依据，需妥善保管。 
 
2. 凭证缺失的处理  
    机身条码/序列号：若无法提供凭证，贺喜服务系统中若有对应机身条码的安装档案，可按档案中的购买日期保修；若无档案，则以机身条码标识的出厂日期作为购买日期计算保修期（部分产品适用）。  
    补办凭证：购机凭证丢失可联系销售方（如电商平台、线下门店）尝试补办，部分平台可提供电子订单或交易记录作为替代凭证。  
    电子包修卡：部分贺喜产品（如集成灶）支持通过官方APP查看电子包修凭证，路径为“软件→集成灶→更多→电子包修卡”。 
 
 
二、非正常使用损坏的界定（不保修范围） 
根据贺喜保修政策，以下情况通常不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：  
    自行拆机、改装（如撕毁机身封机标、非官方维修）；  
    未按说明书操作（如使用非原装附件、商业用途环境使用）；  
    外观损坏（如划痕、掉漆、凹陷等非功能性故障）。  
2. 外部因素导致：  
    不可抗力（如自然灾害、电压异常）；  
    第三方原因（如运输损坏、安装不当，需由责任方承担）。  
3. 其他情况：  
    超过保修期、无有效凭证或凭证涂改；  
    软件问题（如自行更改系统、第三方软件不兼容）。 
 
 
三、凭证缺失且需维修的建议 
1. 优先联系售后：提供机身条码（通常在产品铭牌或外包装），由贺喜售后查询系统记录，确认是否可按出厂日期保修。  
2. 补充证明材料：若售后要求，可提供电商平台订单截图、支付记录、机身II码（手机类产品）等辅助证明购买事实。  
3. 付费维修：若无法证明在保修期内或属于非保修范围，售后可提供有偿维修服务，按统一标准收取维修费及配件费。 
 
 
注意事项 
 保留购买记录：建议通过官方渠道（如品牌旗舰店）购买，以便后续查询订单和凭证；  
 避免自行处理：故障时切勿自行拆机，以免影响保修权益，应直接联系贺喜官方售后（服务电话或APP报修）；  
 维权途径：若对售后处理结果有异议，可向消费者协会或平台投诉，要求进一步协商。 
 
如需具体产品的保修细节，可通过贺喜官方客服或“贺喜服务”APP查询对应型号的保修政策。


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