派沃空气能热水器\派沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
一、派沃产品保修卡  
1. 核心作用：保修卡是享受售后服务的重要凭证，需填写购买日期、机身编号等信息，并与购机发票共同使用。若遗失或损坏可能影响保修权益，无有效凭证时部分产品可按出厂日期加3个月计算保修期（如空气能）。  
2. 涵盖信息：包含产品型号、序列号（用于追踪生产信息）、购买日期（保修起始时间）、保修期限及范围等，不同品类产品条款略有差异。   
 
 
二、派沃主要产品售后政策  
1. 空气能  
 保修期限：  
   质保期后凭超级VIP服务卡及发票可享十年整机包修；  
   主要部件：压缩机免费包修5年（部分型号延长至10年），遥控器、温控器等包修3年。  
 保修范围：覆盖正常使用故障（如制冷/制热异常、压缩机故障），提供24小时维护、2小时紧急响应、定期回访等免费服务。  
 不保修情形：人为损坏（操作不当、维护不当）、不可抗力（自然灾害等）、无有效凭证或超期。  
 
2. 空气能/洗衣机  
 保修期限：整机保修1年，主要部件根据国家规定执行（如洗衣机全国统一保修3年，含部件及零部件材料费、人工费）。  
 服务政策：支持714天退换货，提供定期维护、用户支持，需保留保修卡及发票，人为损坏或非商家维修导致故障需自费。  
 
3. 电视  
 保修期限：整机保修1年，主要部件（如显示屏）保修3年，部分型号按国家“三包”规定执行（2008年4月7日后购买的部分产品整机与主要部件保修6年）。  
 增值服务：可选购延保服务，保修期内提供免费上门维修（如屏幕故障、声音异常），支持在线故障鉴定及数字化说明书查询。  
 
4. 空气能  
 保修范围：正常使用下的性能故障免费维修，不包括人为损坏、自行拆解、无凭证等情况。  
 服务承诺：市区30分钟上门，24小时热线响应，维修后提供保修卡及回访服务。   
 
 
三、派沃商家售后服务  
1. 报修方式：  
    全国统一热线：空气能/空气能/洗衣机等可拨打 6189123 或 860172（24小时受理），电视可拨打 611 按语音指引操作。  
    线上渠道：通过“派沃爱家”公众号（服务中心报修/安装）、商家售后官网（快速报修入口、常见问题解答）提交需求。  
2. 服务流程：电话/在线预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→用户验收→提供保修凭证→售后回访。  
3. 服务保障：  
    专业团队：持证上岗，十年以上维修经验，价格透明（出示价目表）。  
    时效承诺：紧急情况2小时内到达现场，市区30分钟极速上门，维修后30天内同一故障免费返修。  
4. 网点覆盖：全国一二三线城市及周边乡镇均有服务网点，支持就近派单，可通过官网或客服查询具体网点信息。  
 
一、松下公众号报修说明  
松下支持通过官方微信公众号进行报修，具体流程如下：  
1. 报修入口：在微信公众号内找到“售后服务”或“在线报修”模块，提交维修申请。  
2. 信息提供：需详细描述产品型号、故障现象及联系方式，以便客服初步判断问题。  
3. 后续服务：提交后，客服会根据信息安排就近网点工程师，在约定时间上门维修；维修完成后提供服务单据及保修凭证。   
 
 
二、松下服务承诺说明  
1. 响应时效：24小时服务热线全年无休，10分钟内响应报修，市区30分钟内上门，节假日不休息。  
2. 维修规范：  
   - 先检查故障、据实报价，用户同意后再维修，杜绝乱收费；  
   - 采用原厂或一级厂配件，严格按操作规程施工，确保维修质量；  
   - 维修后提供3个月保修期，期间因维修或配件问题免费返修。  
3. 透明服务：收费标准严格执行物价局规定，服务过程公开，提供维修报告及回访。   
 
 
三、松下不可抗力因素服务说明  
根据国家三包规定及松下售后政策，以下情况不属于免费保修范围，可提供收费维修：  
1. 不可抗力定义：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：  
   - 自然灾害：地震、台风、洪水、火灾、雷击等；  
   - 社会异常事件：战争、罢工、暴动、政府行为（如征收、征用）等。  
2. 处理方式：  
   - 因不可抗力导致产品损坏的，用户需提供相关证明（如灾害证明、政府公告等）；  
   - 松下可提供上门检测及维修服务，费用按实际维修成本（含配件、人工）收取，不享受保修期内免费政策。  
 
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