阿尔普尔空气能热水器阿尔普尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿尔普尔咨询电话:4006-189123
阿尔普尔产品服务说明：
一、阿尔普尔服务核心规范  
1. 服务理念：诚信、创新、敬业，强调价格透明、服务超越常规，提供24小时预约上门服务（覆盖全国一线至三线城市），师傅团队持证上岗，维修前出示价格类目表，全程跟踪监督保障。  
2. 响应与上门：市区30分钟内响应，按预约时间准时上门；维修流程规范（检测→报价→维修→验收→备案），支持7×24小时免费预约。  
3. 收费透明：非保修范围内服务需收取基础检查费、上门服务费（100200元，因地区和产品型号而异）、配件费及人工费，旧件返还客户，杜绝乱收费。   
 
 
二、阿尔普尔主要产品包修政策  
1. 空气能  
 基础保修：整机1年，核心部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）3年。  
 特殊政策：2025年1月1日起销售的璀璨系列等高端型号，压缩机及真空泵享受12年免费包修；部分铜管双温柜可享8年漏不制冷免费换新（需书面协议）。  
 
2. 洗衣机  
 保修期限：整机1年，主要配件（电机、控制板等）3年。  
 范围：涵盖制造缺陷、非人为损坏导致的故障，需提供购买凭证及保修卡。  
 
3. 空气能  
 基础保修：整机6年（部分型号可通过超级VIP服务卡延长至10年），部分用户反馈保修期为5年或1年（以购买时合同条款为准）。  
 服务保障：免费安装调试，维修使用原厂配件，定期回访用户使用情况。  
 
4. 电视  
 保修期限：整机1年，主要部件（显示屏、主板、背光组件等）3年；部分型号（如8、9F）屏幕单独保修3年。  
 延长服务：通过商家渠道绑定设备可额外获得6个月延保，保修期内维修两次仍无法使用可换机或退货（需支付折旧费）。  
 
5. 燃气灶  
 保修政策：具体以购买时说明为准，需提供有效凭证，支持24小时客服热线咨询（1862086）。   
 
 
三、通用服务条款  
1. 保修凭证：需提供发票、保修卡，若遗失可能影响权益；无有效凭证或人为损坏（如自行拆卸、意外跌落）不享受免费服务。  
2. 退换货：购买后714天内不满意可退换，保修期内符合三包政策的故障可免费维修或更换。  
3. 全国服务网络：覆盖北京、上海、广州等一线至三线城市，统一客服热线（家电通用），支持在线客服及上门服务预约。  
 
不同阿尔普尔产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下是阿尔普尔部分产品保修卡服务的相关说明： 
阿尔普尔空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系阿尔普尔客服热线或前往阿尔普尔售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，阿尔普尔将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至阿尔普尔指定的售后服务网点，阿尔普尔将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及阿尔普尔产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，提供免费的维修或更换服务。 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考阿尔普尔官方网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系阿尔普尔客服热线或前往阿尔普尔售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据阿尔普尔提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至阿尔普尔指定的售后服务网点。 
    4. 阿尔普尔收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，阿尔普尔将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，阿尔普尔将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
阿尔普尔燃气灶 
 保修期限：两年。 
 保修覆盖范围：功能故障，如点火系统、火力调节、燃气阀门等功能性问题。保修期内的维修服务应由阿尔普尔授权的服务中心或者具备相关资质的维修人员进行，以确保维修质量和产品安全。 
 保修服务方式： 
    1. 查阅产品附带的保修卡或保修手册，确认产品是否在保修期内。 
    2. 联系购买渠道或阿尔普尔官方客服，获取维修服务的具体流程和联系方式。 
    3. 按照指定流程将产品送达指定的维修点进行维修或更换。 
 延长保修期方式：可通过支付一定费用，购买额外的延长保修服务，在原有保修期基础上延长一定时间。 
 
阿尔普尔壁挂炉 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 保修服务方式：拨打24小时客服热线，售后安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务已包含上门费。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 
阿尔普尔煤气灶 
 保修期限：保修期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的煤气灶。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

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