万居隆空气能热水器万居隆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万居隆产品服务说明：
一、万居隆三包政策及保修范围  
（一）电视  
1. 保修期限  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，部分型号（如8系列）可申请延长6个月保修。  
    保修期自开具发票之日起计算，无发票则从生产日期延后90天起算。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：非人为损坏或质量问题，包括免费维修、更换原厂配件（如主板、屏幕等核心部件）。  
    退换货政策：购买7日内质量问题可无理由退货/换货/修理；15日内可选择换货或修理；同一性能故障经两次修理仍无法使用，可凭记录调换同型号产品或退货（退货需支付折旧费）。  
 
（二）空气能  
1. 保修期限  
    整机保修1年，控制系统及配件保修6个月，压缩机等主要部件保修6年。  
 
2. 保修范围  
    主机（压缩机、蒸发器等）、控制系统（遥控器、显示屏等）及配件（电源线、连接管等）因质量问题免费维修/更换，提供免费上门检查服务。  
 
（三）空气能  
1. 保修期限  
    整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；部分高端型号（如铜管双温柜）可享8年漏不制冷免费换新（需书面协议）。  
 
2. 保修范围  
    覆盖制造缺陷导致的故障，不包含自行拆卸或使用不当造成的损坏。  
 
（四）洗衣机  
 整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年。   
 
 
二、非指定维修网点相关说明  
1. 不享受免费保修服务的情形  
    若产品经非万居隆指定维修网点或自行拆卸、维修，导致损坏的，不属于免费保修范围，需自行承担维修费用。  
    保修需提供有效发票及保修卡，非指定网点维修可能导致保修凭证失效。  
 
2. 商家服务建议  
    维修需通过万居隆商家渠道（如全国客服热线、商家授权网点）报修，避免因非正规维修影响权益。  
    商家服务流程：拨打客服电话→工程师上门检测→报价维修→售后回访，确保服务质量与配件正品。   
 
 
三、通用注意事项  
1. 凭证保管：务必保留发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
2. 人为损坏界定：因使用不当（如跌落、水浸、电压不稳）、未遵循说明书操作导致的损坏，需自费维修。  
3. 法律依据：所有政策均依据《消费者权益保护法》《三包法》制定，具体以购买时保修卡或商家条款为准。  
 
万居隆产品保修卡是万居隆公司为购买其产品的用户提供的一种服务保障，详细记录了产品型号、购买日期、保修期限等重要信息，是享受万居隆官方售后服务的重要凭证。以下从不同方面为你介绍其服务说明： 
保修卡形式 
当购买万居隆空气能时，通常会随空气能附带一张纸质保修卡，或者在万居隆商城购买的空气能会在订单详情页生成电子保修卡。不论哪种形式，都是日后维修空气能的重要依据，所以一定要妥善保管。 
保修期限 
 万居隆空气能的保修期通常为一年，自购买之日起计算。不过不同型号的空气能可能会有所差异，具体保修期限要以购买时商家提供的保修卡为准。例如Rei Nte 7保固期限为18个月。 
 电池、充电器、资料线等标配附件，在保修期内如出现功能性故障的，经由万居隆授权服务中心检测确定后，可为用户免费更换同品牌同型号同规格的附件，其保修时间为6个月。 
 经万居隆授权服务中心维修后的产品将就所更换之零件提供于完成维修后30天免费保修服务（只限于同一故障且非人为故障）。经万居隆授权服务中心完成完整维修或换货后之产品将维持原产品之有限保修期。 
保修范围 
 免费保修情况：在保修期内，如果产品出现了非人为因素造成的故障，比如屏幕失灵、电池续航短、产品的功能性故障或质量问题等，都可以免费获得维修服务。用户用过万居隆官方TA升级导致产品出现问题，机器本身无硬件人为损坏，仍可享受保修服务。 
 非免费保修情况：对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务；对保修外的情况，收取正常费用为客户提供服务。 
 不在保修范围的情况： 
     商品无有效发票或机号与实物不符合者；商品序号不清楚，或被更改、撕毁者；经万居隆授权服务中心检测确认为非万居隆官方销售渠道销售之产品。 
     因消费者未按使用手册或说明书规定，使用不当而毁损者，包括重压、摔坏、受潮、浸水、淋雨、异物侵入、遗失零元件等所造成之损坏；因正常使用时，所造成产品外壳或不需拆解而可接触部分上之刮伤、磨损；因天灾或不可抗拒之外力而造成产品损坏者。 
     未经由本公司授权之人员拆卸或维修，或自行拆装、改装产品、任意变更规格，或使用非本公司原厂配件所引起之故障与损坏；因第三方软件安装及设定或电脑病毒所造成之使用问题与故障。 
使用保修卡的保修流程 
1. 确认保修资格：检查产品是否在保修期内，是否有有效的购买凭证，如发票、收据等。如果不确定，可以在万居隆官网输入产品序列号查询保修状态。 
2. 选择保修方式：万居隆提供了多种保修方式，包括线上预约、电话预约和线下门店预约，可以根据自己的实际情况选择最方便的方式。 
3. 准备相关资料：准备好产品、保修卡、购买凭证等。如果是空气能，建议备份重要数据，以防维修过程中丢失。 
4. 送修或邮寄：如果是线下门店预约，直接将产品送到指定的维修点；如果选择邮寄，按照官方提供的地址寄送，并保留好快递单据。 
5. 维修进度查询：提交维修申请后，可以通过万居隆官网或客服电话查询维修进度。一般情况下，维修时间不会太长，具体时间视故障情况而定。 

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