沃尔浦森空气能热水器沃尔浦森热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国沃尔浦森咨询电话:4006-189123
沃尔浦森产品服务说明：
一、官网报修服务 
1. 在线报修入口  
   访问沃尔浦森电视商家售后网站（可通过搜索引擎查询“沃尔浦森电视售后官网”），首页设有 “快速报修” 通道。填写电视型号、故障描述（如黑屏、无声音等）及联系方式，提交后客服将快速响应并安排工程师上门。  
2. 其他报修方式  
    电话报修：拨打沃尔浦森电视24小时故障维修热线 （具体号码可在官网或产品说明书中查询），客服将协助登记故障信息。  
    沃尔浦森爱家App：打开App进入“我的”页面，选择“预约服务”，填写服务类别和故障详情后提交。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 保修期限  
    沃尔浦森电视提供 三年全国联保 服务，保修期内非人为质量问题可享受免费维修（需提供有效购买凭证，如发票）。  
    维修后，原故障部位及配件享受 90天保用期，若同一故障复发，免收任何费用。  
2. 保修范围  
    免费范围：产品本身质量问题（如屏幕、主板故障等）、正规安装导致的故障（保修30天）。  
    不保修范围：人为损坏（如摔落、液体渗入）、非商家网点维修、无有效凭证或凭证涂改、自然灾害等不可抗力因素。 
 
 
三、预约下单服务流程 
1. 预约方式  
    官网/App预约：通过官网“预约服务”或沃尔浦森爱家App提交需求，选择服务类型（维修/安装/保养）、上门时间，工程师将在24小时内联系确认。  
    电话预约：拨打客服热线直接预约，客服协助登记并就近安排网点。  
2. 服务流程  
   1. 预约下单：选择服务类型并填写信息，预约过程不产生费用。  
   2. 工程师上门：市区30分钟内响应，按约定时间准时上门（师傅均有十年以上专修经验）。  
   3. 检修报价：先检测故障，出示统一收费标准，客户同意后再维修（保修期内免费项目无需付费）。  
   4. 维修验收：修复后用户验收，开具收费单据和电子保修卡，支持在线支付（支付宝/微信）。  
   5. 售后回访：服务完成后客服将电话回访，确认使用情况及收费明细。 
 
 
四、注意事项 
 收费透明：维修前出示统一报价，无隐形费用；若因客户原因取消上门，需收取30元空跑费（师傅油费）。  
 正规渠道：避免私下联系工程师，服务质量及安全由商家保障，严禁工程师私下收费（可投诉至客服）。  
 全国覆盖：全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，支持同城就近派单，保障服务效率。 
 
沃尔浦森不同产品的保修卡服务说明大致如下： 
保修范围 
 硬件维修：公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品，如因机故障引起不能正常使用，公司仅承担对故障的硬件修复。 
 整机保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 
免除保修义务情况 
 使用维护保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 非正规安装维修：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 其他情况：产品机身编号被更改或去除，则保修无效；处理品、已超过包修期的产品。 
 
保修期限 
 经维修中心修理的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 
特别说明 
 每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
 购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的所有额外承诺，沃尔浦森公司不承担责任，需在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对额外承诺的兑现。 

家电类 
 空气能、消毒柜：整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准）。正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期。 
 油烟机：公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。超出保修期的情况，不承担免费保修，需选择有偿服务。 
 壁挂炉：整机保修一年（保修时间以发票为准）；服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 锅炉空气能等：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。以下情况不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

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